市政务服务管理办公室关于印发《政务服务大厅工作纪律规范(试行...
3.服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、解答清楚,对于服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。4.与服务对象对话时应轻声细语,语言表达简练准确。不得说讽刺、挖苦、有损服务对象自尊心的话,不得说责备、埋怨、教训服务对象的话,不得说脏话、粗...
守行业规范 促文明服务
此次活动重点围绕政务服务规范化标准建设、政务服务人员基本素质、工作纪律、服务要求、形象礼仪等行为规范以及文明用语开展培训,进一步加强一次性告知制、容缺服务机制、帮办代办机制等制度的学习。同时,还结合实际案例,对窗口工作人员在服务过程中可能遇到的问题进行了详细分析和解答。接下来,该局将持续围绕建立完善“进门有...
《铝电解安全生产规范》征求意见稿及编制说明
责令停产停业整顿;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任:(一)未在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的安全警示标志的;(二)安全设备的安装、
以“问”促“效”助推殡葬服务效能提升
模拟真实场景,规范服务用语在成都市殡仪馆,服务总台、公墓服务总台和礼厅工作人员进行了分组讨论培训,通过模拟真实服务场景,查找询问过程中存在的风险点,提出应对措施,规范服务用语,将“必问问题”举措与业务办理相融合。同时,成都市殡仪馆还在规范殡葬中介代办经营行为、增强市民防诈意识和自我保护能力、及时了解治丧群...
护航“双十一” 江苏各地市场监管部门多措施规范网络商品和服务...
记者今天(11月3日)从我省多地市场监管部门获悉,为保护消费者和经营者的合法权益,努力营造规范有序的网络市场环境和安全放心的消费环境,今年“双11”期间,江苏各地市场监管部门采取多项措施,规范网络商品和服务集中促销活动。在镇江,市场监管部门组织召开了全市重点电商企业约谈会,开展了《电子商务法》《网络交易监督...
建设国家级服务业标准化试点 贵州省黔南州市场监管部门助力荔波小...
景区服务用语标准化(www.e993.com)2024年10月16日。探索建立安全、医疗、投诉、外币兑换等多语种国际化涉旅行业服务标准体系,编制《荔波旅游服务规范手册》,扎实开展服务人员培训、评比,精心制定、全面应用文明入园、乘车安全、游玩提示、景区讲解等标准服务用语,使游客从入园到游玩再到出园,全程感受到景区的亲情化服务。
诉讼服务(三)|买卖合同纠纷民事起诉状、答辩状示范文本和实例
签订完备的书面合同。准确使用“定金”的表述,或明确约定定金罚则的内容,避免使用“订金”“保证金”等不规范用语;如有保证担保,应约定明确的提供保证担保的意思表示,避免使用由对方“负责解决”“负责协调”等含义模糊的表述;正确使用标点符号。6.数量质量先说清...
打造高效便捷便民服务 助力营商环境再优化
制定和完善制度,严格规范职工考勤、服务态度、服务用语、服务要求、工作流程等,定期开展业务交流培训,提升工作人员业务熟练度和业务办理能力,全力打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的政务服务团队。同时,健全政务服务奖惩制度,提高工作人员服务质量,让工作人员牢固树立为人民服务的意识,为群众办事提供更加放心、舒心的...
长沙市口腔医院开启卓越服务提升专项行动
卓越服务提升行动示范科室打造动员会暨服务规范培训。服务规范须躬行,礼貌用语记心中为进一步规范医疗服务礼仪,构建和谐医患关系,长沙市口腔医院组织开展服务形象规范和医患沟通规范培训。在培训老师的带领下,齐声练习“请”“谢谢”“您好”“对不起”“慢走”等礼貌用语,梳理患者在就诊流程中的常见问题,汇总一站式问答...
从简化社保经办流程到规范牙膏功效宣称范围,这些民生新规12月起...
规范牙膏功效宣称范围及用语《牙膏监督管理办法》自12月1日起施行。一些牙膏产品的功效宣称模糊与药品、医疗器械的界限,给消费者健康带来安全隐患。办法明确,牙膏的功效宣称应当有充分的科学依据。牙膏备案人应当在备案信息服务平台公布功效宣称所依据的文献资料、研究数据或者产品功效评价资料的摘要,接受社会监督。国家药...