浙江省嘉兴市市场监督管理局2024年7月消费投诉公示
一、消费投诉整体情况2024年7月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉5193件,包括商品消费投诉3848件,服务消费投诉1345件,共为消费者挽回经济损失约353万元。(统计数据来源于全国12315平台,统计时间为7月1日至7月31日)二、消费投诉分类情况(一)商品消费类投诉(二)服务消费类投诉(三)消费投诉热点排行...
“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
12315的投诉处理流程遇到问题,该怎么投诉举报?最简单的方式就是拨打12315热线。目前,全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”,全国12315平台也已上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,与全国企业法人库关联,消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达...
3·15权威发声|广东消委会系统去年处理消费者投诉首破50万件,新型...
维权工作成效进一步提升,黄冠英介绍,去年处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元,增幅达55.27%;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增幅达49.42%,占全国消协组织总量近三成;成功调解加倍赔偿投诉432件,消费者获加倍赔偿金额48.96万元。消费者合同法制意识进一步提高,2023年合同类投诉占投诉总量33.63%,连续三年...
新规!对职业索赔人明显不属于“为生活消费需要”的投诉,可不予受理
第一条为营造良好的营商环境和消费环境,依法处置职业索赔职业举报行为,促进社会诚信建设,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章,以及《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院关于进一步规范和监督罚款设定与...
哈银消费金融:积极应对消费者投诉,专业高效解决问题
在投诉处理过程中,哈银消金注重于消费者的沟通和互动,通过电话、微信、APP等多种客户服务渠道,为消费者提供全方位、个性化的服务。充分利用线上平台的快速性、便捷性,确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。除此之外,哈银消费金融还进一步加强对合作机构在消费者权益保护方面的管理。在合作协议中明确规定,违反消...
聚焦3·15 | 广东佛山高明区发布年度投诉举报情况及消费维权典型...
该商家几乎没有现货,往往以略低于市场价格,打着某空调知名品牌的广告吸引消费者,向消费者口头承诺一至两周时间即可送货安装(www.e993.com)2024年9月8日。后面对消费者多次催促,仍无法兑现,商铺也长期处于关门状态。消费者感觉上当受骗,故向我局投诉,要求我局介入处理。二、处理过程及结果...
云南普洱投诉电话,如何联系云南普洱的消费者投诉电话?
2.建立投诉处理流程和制度:茶企业应建立清晰的投诉处理流程和制度,以确保每一个投诉都得到有效处理。这包括逐级上报、及时回复、详细记录等步骤,以保证投诉得到妥善解决并实相关的改进措。3.统计和分析投诉数据:茶企业应定期统计和分析投诉数据,了解投诉的非法主要原因和趋势,以便及时发现和解决潜在的问题。这些数据可...
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
该案件是一起典型的销售侵权商品侵害消费者合法权益的案件,是诉转案的典型代表。工作人员在处理该投诉过程中,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定及先行赔付制度,督促经营者及时向消费者进行赔付,有效维护了消费者合法权益。通过诉转案市场监管部门对当事人立案查处,这从根本上遏制销售假冒伪劣的行为...
构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼
可是,消费者权益保护工作包括机制、流程、系统、培训、审查、宣传等各个方面,是一个体系化工程,如何找到最佳突破口呢?“在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、...
【数据分析】消费保平台消费贷行业投诉分析报告
三是优化服务流程:平台应简化申请流程,提高审批效率,为消费者提供便捷的服务体验。同时,要加强客户服务,及时解答消费者疑问,处理投诉。四是加强风险提示:在营销和推广过程中,平台应充分揭示消费贷的风险,避免过度宣传或误导消费者。同时,要定期向消费者提供还款提醒和逾期风险提示,帮助消费者更好地管理债务。