蚂蚁集团续兴中:保险科技新范式是领域大模型跟专业小模型的协同智能
我们自己总结了三个原因:一是说保险行业本身是一个知识相对密集的行业,包含了大量医学知识、保险知识和金融知识。以我们蚂蚁保自身为例,为了做核赔理赔,仅我们内部的知识图谱就累积了七千多种不同的疾病,这么大量的知识光靠人,甚至是医生,也是没办法学会和掌握的。二是保险服务本身是一个重决策,和流程相对复杂的行...
中国人保寿险消保主题日第九期 | 金融为民谱新篇 守护权益防风险
涵盖1+N系列服务举措,包括“理赔专业顾问”1项基础服务,“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等N项特别服务,用心、用力、用情探索理赔服务迭代路径,为消费者提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务体验。
中国人寿寿险公司成功举办2024年核保技能“人机对战”大赛总决赛
数字核保员具备“能看懂”“能决策”“能沟通”三大核心技能,在健康告知、历史投保信息自动处理、高风险客户智能评估、客户体检报告智能评估、既往理赔信息智能评估等8个核保场景中,实现了对人工作业的高效替代,为更多客户提供了“零等待、无感知”的高效服务体验。据统计,今年上半年,中国人寿寿险公司核保人工作业替代率...
新华保险淄博中支邵云凤:以服务为翼,在寿险生涯振翅高飞
她们讨论最多的便是换位思考,始终站在客户的角度去思考和解决问题。在客户服务的实践中,邵云凤将理赔服务视为最基础也是最重要的一环,确保客户在最需要帮助的时候能够得到及时、有效的支持。同时,她善于运用微信小程序的功能,精心记录客户的生日、结婚纪念日等重要日子。在特殊节日里,除了发送祝福,还会为客户送去无...
家族财富管理师|《民法典》中的保险知识都有哪些?建议收藏备学
不影响保单保障:保单质押通常不会影响保单的保障功能,即使质押了保单,保险公司在出险时仍会按照合同约定进行理赔。灵活性高:保单质押的期限通常较为灵活,质押人可以在需要时随时赎回质押的保单,或者在质押期间选择部分赎回,提高了资金的使用效率。保密性好:保单质押不需要公开质押人的财务状况,相比其他财产质押更能保...
保险理赔最快按秒算!“漂亮”数据靠什么支撑?
除了看得见的服务,在队伍的综合发展方面,该服务中心通过每天的晨会、每日一题、每周一课等,来让每位岗位人员了解自己应该做什么、具体怎么做以及要做到什么样的一个程度,以此来提高岗位人员的专业技能(www.e993.com)2024年9月20日。一次次快捷、被客户叫好的服务,也体现在了中国人寿的理赔数据中。以2023年为例,该公司全年赔付件数达2213万件,...
滨州市保险行业协会关于辖区保险机构风险和问题调研排查分析的报告
部分工作人员专业技能有待提升,服务时效性较长,导致客户体验不佳。二是保险消费知识普及有待加强,客户对保险条款、理赔责任了解不足,部分客户维权不理性或过度维权等问题,暴露出消费者保险基础知识存在短板。三是存在恶意投诉情况,个别修理厂以客户名义代理投诉并从中牟利,挤占了消保资源,造成消保工作的被动局面...
筑底创新,共谋未来:瑞再中国2024年寿险与健康险发展论坛
注重核保平台和理赔管理的配合,提出通过数据驱动和知识库来提高核保的自动化和准确性;讨论了保险创新的底层逻辑,包括保险责任、可保性描述、发生率研究等,并强调了数据和科技在业务中的重要作用。通过构建综合性的智能运营平台体系,瑞再的解决方案能够有效解决核保流程中的痛点,提升销售支持和客户体验。同时,通过持续...
普华永道最新报告:中小寿险公司战略突围六大路径
企业数字化转型的落地需要掌握数字化技术的人才,这给中小寿险公司的数字化转型带来了挑战。一方面,公司内部培养数字化技术人才困难较大,培养成本较高,且人才的薪酬水平与晋升机制难以与其预期匹配,人才留存面临挑战。另一方面,市场上数字化技术人才的新资水平较高,大大提升了中小寿险公司的招聘成本。人才与技能的缺失...
精彩回顾 | 行业大咖云集瑞再寿险与健康险COO论坛,共谋行业合作共赢
增额终身寿险以稳定增额为卖点,财务规划为投保动机,规则设置需要平衡产品特点和潜在中期健康风险。平准型终身寿险在免体检线和临分件上面临着较大的核保挑战,对核保规则的评估和把控需要直保与再保的共同努力。李伟也表示,瑞再在高端寿险市场具备丰富的承保经验、强大的承保能力,并拥有专业的团队。瑞再不断致力于与...