耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
话务员可以据此归纳总结,往往电话结束不到30秒,来电的主要内容便已整理完毕,简单事件3分钟内就能形成工单,派发相关单位。如何应对一些不在热线服务范围内的情况?上海12345市民服务热线管理办公室副主任蔡筱瑜说:“在去年超过900万个来电中,此类诉求极少。即使遇到群众情绪激动,我们也要在安抚群众情绪的基础上,进一步发现...
鄂托克旗《积极回应群众关切 高效解决民生诉求》案例被评为全市接...
一、诉求内容2024年5月13日,王先生来电反映,内蒙古东日新能源有限公司未按照国家要求配备2%安全管理员,消防控制室也未安排人员在岗,要求相关部门加强监管、查处整改。二、处办情况接到诉求,鄂托克旗应急管理局联合消防救援大队工作人员立即赶赴现场核实情况,内蒙古东日新能源有限公司年产200万吨捣固焦、焦炉煤气综合...
切实解决群众合理诉求︱对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法...
一是12345热线平台要准确记录工单,工单内容应包括诉求人信息,如姓名、地址、联系方式、诉求、是否保密等;事项内容,如诉求事项发生的时间、地点、过程、现状、诉求人要求等。诉求人通过12345热线反映诉求,话务员能通过知识库进行解答的,直接解答;如无法解答,则按职责将工单及时分派至相关职能部门办理答复。如诉求人...
...广州市纪检监察机关推动“群众有诉求、纪委快出手”见行见效
据介绍,“全市纪检监察机关畅通信访渠道,广泛收集群众诉求,采用电话核实、互联网信息查询等方式确认实名举报关键内容,通过电话或短信等方式告知信访件流转去向,让群众切实感受到‘问题有人管、意见有人听、权益有人护’。”同时,精准规范处置,加快“群众身边”信访件流转速度,“我们实行初信初访‘周清日结’机制,特别是...
【领导干部接访下访进行时】解决合理诉求、维护合法权益 把信访...
用心用情为群众排忧解难切实把信访工作做到群众心坎上……本期,这些内容值得关注接访头条辽宁省委常委、大连市委书记熊茂平接访3月6日,辽宁省委常委、大连市委书记熊茂平到市信访局接待来访群众,认真倾听他们反映的问题和诉求,详细了解办理情况,现场研究解决办法,要求相关地区和部门单位进一步压实责任,依法依规、...
河南鲁山县:围绕群众诉求 解决群众困难
接件后,热线中心的工作人员迅速将群众反映内容形成工单,及时转派至鲁山县下汤镇政府,让其迅速核实处理(www.e993.com)2024年9月16日。下汤镇政府收到该工单后,立即组织老街社区村委干部和小区管水负责人、反映人及小区其他群众召开会议,就此事进行解释处理。经下汤镇政府与老街社区、水站、反映人所住小区的管水相关负责人核实,小区水表系2014年...
2023年群众有哪些诉求热点?市政府办通报来了!
从事件类型分类情况来看,2023年群众诉求热点有:人力资源和社会保障类、金融商贸财经类、城乡规划建设及房屋土地类、社会治安类、城市管理市容类、交通运输管理类等。其中,人力资源与社会保障类,共受理诉求142766件,占总工单量29.64%,主要涉及各类社会保险、退休服务、工资福利待遇和劳动关系以及劳动维权等方面;金融商贸财经...
广州市纪检监察机:关推动“群众有诉求、纪委快出手”见行见效
据介绍,“全市纪检监察机关畅通信访渠道,广泛收集群众诉求,采用电话核实、互联网信息查询等方式确认实名举报关键内容,通过电话或短信等方式告知信访件流转去向,让群众切实感受到‘问题有人管、意见有人听、权益有人护’。”同时,精准规范处置,加快“群众身边”信访件流转速度,“我们实行初信初访‘周清日结’机制,特别...
不断提升诉求办理质效 解决群众急难愁盼问题
要注重源头治理,坚持举一反三、标本兼治,努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。要强化组织领导,压实“一把手”抓、抓“一把手”的责任,建立领导干部联系服务基层制度,践行“四下基层”优良传统,发扬严实作风,多听群众心声,回应民生关切,多办有益于群众的好事、实事,不断提升群众的获得感、幸福感、...
金寨县:听民声诉求 办民生实事
群众诉求是社情民意的晴雨表,是事关群众利益和社会稳定的大事,解决好群众的诉求是对党员干部群众观念、群众路线和群众立场的检验。金寨县各级党员干部坚持一流的工作标准,严谨的工作作风,以“时时放心不下”的责任感,严格落实民声呼应的工作要求,对群众诉求快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访,做到...