中华人寿石家庄中心支公司成功开展重大消费投诉应急演练活动

演练涵盖了客户接待安抚、核实评估、启动预案、事件处理报告、终止预案等各个环节,通过耐心细致的沟通和专业的解决方案,客户最终对处理结果表示满意,撤销了相关投诉,并对公司的积极态度和专业服务给予了高度评价。整个演练过程循序渐进、有条不紊,达到了预期效果。本次演练不仅提升了员工的应急处理能力和团队协作能力,还...

上海金融监管局金融消费者权益保护典型案例(“孕有所护”

监管部门鼓励银行从业人员主动从客户的角度出发,多观察思考,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地满足客户需求,真正帮助客户。银行不仅要为客户提供高质量金融服务,更要时时刻刻将“安全生产”挂在心上,加强员工应急培训,完善应急预案,按时开展应急演练,做到“人人讲安全、个个会应急”。典型案例2:开辟爱心通道,保障...

...守护权益防风险】 中银三星人寿金融消费者权益保护白皮书正式...

围绕公司消保体制建设、特色机制、全流程管控和优质产品与服务四个主题,阐述了中银三星人寿作为金融消费者权益保护的责任主体,以党建为引领,以转型发展为目标,在监管“大消保”格局指导下,积极构建“首席消保官每月消保日人人消保行”工作机制,严格执行“两全三头”消保工作要求,主要领导带头抓消保,全员承担消保...

中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益

沟通协商：由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通，充分听取消费者意见，同时提供合理的解决方案。监督与反馈：全程记录处理过程，确保公正透明，并在处理完毕后进行客户满意度调查，收集反馈意见，持续优化服务。通过此次综合投诉演练，中华人寿石家庄中心支公司不仅检验了现有投诉处理机制的有效性，还发现了潜在的问题与不足...

瑞众保险芜湖中心支公司开展2024年“金融消费者权益保护教育宣传...

为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造和谐健康金融环境。根据《关于开展“金融教育宣传月”活动的预通知》(皖金办便函〔2024〕739号)及总、分公司消费者权益保护相关要求,拟在2024年9月开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。瑞众保险芜湖中支高度重视活动开展,成立领导小组和专项小组加强活动统筹...

...云南省分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练...

以上是发生在人保寿险云南省分公司日常应急演练的一幕(www.e993.com)2024年11月10日。随着保险市场的不断发展和消费者权益保护意识的日益增强,保险公司面临的投诉处理与客户信息保护压力持续加大。9月2日,人保寿险云南省分公司成功举办了2024年重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练活动。

点亮消保微光 保护消费者权益 厦门农商银行构建金融美好未来

同时定期对工作人员开展专题培训，提升关键岗位人员信息保护意识。不仅如此，为保障消费者权益，厦门农商银行还建立了投诉处理三级联动工作机制，大大提高了投诉处理的质量与效率。同时制定相关细则，并组织支行开展重大消费投诉应急预案演练，不断提升应对重大突发舆情事件的能力。除了加强自身建设，厦门农商银行与相关平台中心...

...招商银行贵阳分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育...

招商银行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题海报。招一:统一部署步调齐,消保宣教共参与2月29日,招商银行贵阳分行召开专项动员会,围绕今年的“3·15”活动主题,招商银行贵阳分行制定了活动方案,多层次、多渠道、多样式,让金融教育宣传“听得懂、记得牢、易传播”,增强人民群众金融服务的便利性、可得性...

建行临沂罗庄支行开展消保应急预案演练

为加强消费者权益保护工作,进一步提升网点人员面对客户突发疾病时的防范和抢救技能,加强处置客户疾病方面的知识掌握,切实提高金融消费者权益工作的服务水平,建行罗庄区付庄支行积极响应消保服务号召,组织网点人员、大堂经理及安保人员等开展“突发应急事件”等应急预案演练活动。

湖南人保寿险:守护消费者权益,传递保险温度

除了柜面网点会开展常态化消费提示外，公司还发力集中宣传，积极参加“金融消费者权益保护教育宣传月”等金融知识宣传活动，持续开展“人保客户节”活动，获得客户一致好评。为进一步强化重大保险消费投诉应急管理，公司组织开展了2023年重大保险消费投诉应急演练活动，提升全省系统投诉联动和应急处置能力。消保宣传融入业务全...