北京地铁“段子手”引导员:服务用语编成顺口溜
“天气寒凉,爱惜身体,早餐要吃,健康第一。”今天上午8时30分,地铁6号线的一辆列车刚刚抵达东四站,乘客们就听到了这段暖心提示。这段声音出自地铁文明引导员张立文,他把日常的服务用语编成了有温度的“顺口溜”,让大伙儿很快记住了这个热心的北京大爷。57岁的张立文被网友们亲切地称为“段子手”。他编写的这些“...
市政务服务管理办公室关于印发《政务服务大厅工作纪律规范(试行...
1.与服务对象交谈应使用普通话,做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。2.接待服务对象应使用“您好,您请坐。”“您好,请问您办理什么业务?”。3.为服务对象办理业务应使用“请稍等”“请填写XX”“请到XX窗口办理”。4.如服务对象等待时间较长,应表明歉意“对不起,让您久等了!”5.办理结束,应明确...
以“问”促“效”助推殡葬服务效能提升
包括该中介服务机构是否在市场监管局注册登记、经营范围是否包括“殡葬服务”或“殡葬礼仪服务”等;对于丧事承办人自行办理丧事的情况,殡仪馆工作人员则以引导其理性选择、理性消费为主要目的,向其询问九个问题,包括是否了解“96444”全市殡葬服务热线,是否清楚惠民殡葬基本服务项目直补金额等;而在市民咨询...
上铁合肥客运段就列车员用语不当致歉:将对其依规处理并持续改善...
央广网合肥5月8日消息(记者徐秋韵)据@上铁合肥客运段官微消息,针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷,被旅客怒怼后连忙道歉”,上铁合肥客运段迅速组织调查核实,并发布通报。通报称,经了解,5月6日K1109次列车运行途中,列车员张某在服务过程中用语不当,反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此,...
系统弹不雅用语的国铁吉讯:吉利和腾讯持股,被吐槽服务差
国铁吉讯官方微信公众号显示,国铁吉讯APP是中国铁路出行服务APP,为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务,包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。天眼查信息显示,国铁吉讯科技有限公司成立于2017年,位于北京市,是一...
【视频】餐厅10条“禁忌用语”,你家服务员说过吗?
集合了几个门店经营者的经验,我们列了一张“服务员绝对不能说”的清单:称呼客人时嘴要甜,能喊“大哥、大姐”,决不喊“叔叔、阿姨”,“小姐”这个称呼要避免(www.e993.com)2024年10月16日。遇到调皮的小朋友,不能说“孩子调皮”,要夸“可爱”。多用礼貌用语,“请”字多出现,永远面带微笑。绝对不能在没有敬语的情况下直接喊“让一让”...
注意!电商“6.18”促销,禁用“仅限今日”等用语
(三)销售(包括预售)商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行。(四)虚假优惠折扣,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。(五)使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买。
??保健食品科普宣传——标注警示用语指南
一、警示用语保健食品标签设置警示用语区及警示用语。警示用语区位于最小销售包装包装物(容器)的主要展示版面,所占面积不应小于其所在面的20%。警示用语区内文字与警示用语区背景有明显色差。警示用语使用黑体字印刷,包括以下内容:保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病。
陈淑亚《价值为王,关键服务效能提升》
3.无声的服务语言1)打造亲切动人的微笑2)打造关切有爱的目光交谈中,用得体的目光赢得客户的心3)彬彬有礼的肢体语言服务中的仪态管理与优化4.让声音为你的形象加分1)给声音加上色彩2)为声音注入灵魂3)用良好的服务用语①案例探讨一:我们的企业IP形象有哪些?
春节在线!12351工会服务职工热线“不打烊”!
五、服务质量保证。优化热线服务用语,通过节日用语,提升职工感知。另外加强节日期间服务质量监控,杜绝服务问题,让职工真切感受娘家人的温暖。广东工单第一时间发放属地工会第一时间响应“请您放心,我们年后立即督促承包方向你们发放工资,若不发放,我们将向公司申请,按照流程先将工资进行垫付,再在承包方工程款中扣除...