市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

市场监管总局发布数据还显示,2021年,全国12315平台共受理网购投诉举报483.4万件,同比增长25.8%,占平台受理总量的38.8%。网购投诉主要涉及质量问题117.5万件、售后服务95.8万件、合同问题37.9万件,分别占网购投诉量的41%、33.4%、13.2%。网购举报主要涉及广告违法行为110.3万件、侵害消费者权益行为29万件、产品质量违法...

国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。其中,上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件;江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件;浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件;安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询...

消费券如何使用咨询量大,国庆长假消费投诉举报八成涉及线上

其中，上海受理投诉20818件、登记举报6131件，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等产品或服务的投诉举报量居前。线上消费领域的投诉举报情况依然居多，国庆长假期间，涉及电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等线上消费的诉求占总量的八成以上，主要反映网购商品宣传与实际不符、...

上海消保委三季度受理投诉7万余件 家居、服饰、家电排商品类前3位

按投诉类别分，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%。其中，家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为8870件、6965件、5279件；服务类投诉31089件，占投诉总量的42%。其中，教育培训、文娱体育服务、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为2470件、2457件、2357件，同比分别下降了52.2%、74...

网购“做手脚”花样不少,整治缺斤短两不分线上线下

监管中也要严格规范商家对商品的标称和描述，确保商品描述的真实性和准确性，挤压类似“套路”存在的空间。消费者在网购时应保持警惕，优先选择信誉度高、评价良好的商家，商品到货后若有疑问可称重、验货，并注意保存相关购物凭证，遇到问题及时向平台举报，根据情况向相关部门投诉，维护自身合法权益。来源：人民日报...

网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应

如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报(www.e993.com)2024年11月24日。如果被投诉主体不在广州的,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。

...我省12315为消费者挽损3800余万元 网购图书疑似盗版成投诉举报...

投诉举报热点包括六方面。一是食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等投诉举报较多,共占全部投诉举报的33.69%。其中,网购占66.29%;二是旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报较2023年上半年增加14.39%;...

网购投诉同比增58.88%!哈尔滨市公布上半年12315消费投诉举报信息

上半年涉及药品、化妆品及医疗器械类市场监管事项5075件,占投诉举报总量的9.49%。主要反映:一是个别商家涉嫌通过非法渠道购销药品;二是个别商家涉嫌宣传与实际不符;三是个别商家涉嫌存在商标侵权行为;四是个别商家涉嫌销售“三无”产品。消费者杨女士反映南岗区南兴街某药店涉嫌通过非法渠道购销某品牌口服液,要求核...

平台推出的新“玩法”,网友直呼:被套路了!

与卖家沟通。首先尝试直接与卖家联系解决问题,有时候误解或误会可以通过直接沟通得到解决。向平台投诉。如果卖家不予理睬或者无法达成一致意见,可以向购买商品的电商平台进行投诉。大多数电商平台都有专门的客户服务部门处理此类问题,并提供相应的投诉渠道。向消费者协会求助。如果通过电商平台也无法解决问题,可以向当地的...

网购投诉举报占比过半 直播带货5年间增幅高达47.1倍

消费者在网购中反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%。直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。