“双十一”网购促销即将开启 中消协发布消费提示 理性辨识“第...
因此,消费者在浏览相关测评信息时,对于评论吐槽意见较多、带货推销倾向明显甚至有失公允的,要及时搜索查证、自觉远离;针对偷换测评概念、测评结果自相矛盾等涉嫌误导欺骗消费者的行为,可保留证据向相关互联网平台和有关部门进行投诉举报,维护权益。一些“第三方测评”账号披露的测评过程全靠主观评价,缺乏科学的方法,无法...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
余芳告诉记者,全国12315平台涉及泸州市的投诉举报,一般要经过签收、转办、办结、反馈等环节,消保科要求工作人员对签收的投诉举报件,要逐条进行签收整理,“一件一件看明白后再签收”,然后专门有工作人员把投诉转办给各区县,转办前也要逐条逐件点开查看,发现有不完善的地方,要全部返回去,等整理好了再转办。对于各...
2024年中秋假期市场监管投诉举报情况分析
2024年中秋假期,市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉11407件(同比增幅4.8%)、登记举报3332件、解答各类咨询36351件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。一、假日消费诉求总体平稳,节令食品月饼类诉求同比下降假日期间,系统登记受理消费者投诉11407件(同比...
飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈,牵连淘宝
目前了解到的情况是今年3月份飞猪从淘宝拿到了当时市场监管局、消保委和淘宝共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿,修改后用于自己的纠纷处置。要求
如何方便消费者在网上进行投诉?工商总局回应
中新网3月1日电针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题,国家工商行政管理总局局长张茅今日表示,12315电话打不通确实是一个大问题,要用互联网来解决,互联网平台投诉在进行第二期改造,增加电子地图,通过大数据和在线处理解决举报问题(www.e993.com)2024年10月18日。
2023年消费者投诉举报呈现八大特点
2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特点:一、消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出...
优化职能 切实提升投诉举报处置能力
“我的投诉已经得到妥善处理,感谢你们。12315热线,管用!”在漯河市12315中心,除了受理消费者投诉举报外,也会接到消费者打来的表扬电话,马先生是今年以来第23位拨打热线称赞的消费者。今年以来,漯河市市场监管局积极关注消费维权后半篇文章,不断探索解决消费纠纷新方式,提升消费矛盾纠纷处置满意度。今年上半年,漯河市...
消费投诉,新问题需要怎样的“新解法”?
将来,我觉得我们的车企首先要诚信守法地去经营,要向消费者介绍真实全面准确的车辆信息,即使续航数据是最理想环境中得出的,那也要标注清楚,不能够误导消费者。当然行业组织也要从完善标准,或者相关规范方面,去引导车企更准确更真实地介绍里程信息。从传统燃油车到新能源汽车,消费者投诉的主要问题发生了怎样的变化?
市场监管总局:2023年受理消费者投诉举报咨询超3500万件
2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。2023年,全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件,同比增长1.1倍。其中...