市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的...

第三条国家市场监督管理总局负责制定全国市场监管部门投诉信息公示规则,建立全国12315投诉信息公示平台,指导全国市场监管部门开展投诉信息公示工作。省级、地市级市场监管部门负责对本行政区域内投诉信息公示工作的指导和监督,可以在本规则范围内制定细化工作规则。县级市场监管部门承担本行政区域内的投诉信息公示工作,确定专门...

东北能源监管局专题研究加强和改进12398能源监管热线投诉举报处理...

近日,国家能源局在京召开2024年第三次能源监管工作例会暨12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理工作专题会议。会后,东北能源监管局有关负责同志立即召集稽查处全体工作人员,要求抓紧落实领导讲话精神,对照新形势新要求,深入分析当前工作中存在的不足,进一步加强和改进12398热线投诉举报处理工作。东北能源监管局...

打12315投诉被骂“狗东西”,济南市监局通报:停职、道歉!

打12315投诉被骂“狗东西”，济南市监局通报：停职、道歉！11月5日，山东济南一女子发视频称被市监局打电话的人骂了。11月6日，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报称，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作...

食品药品投诉举报

第一条为规范食品药品投诉举报管理工作,推动食品药品安全社会共治,加大对食品药品违法行为的惩治力度,保障公众身体健康和生命安全,根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律法规的规定,制定本办法。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报...

2024年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报864件,办结投诉举报1219件(含往期结转)(www.e993.com)2024年12月19日。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年9月,12398热线共接收投诉举报864件,同比增长0.12%、环比下降18.57%。其中:投诉781件,同比增长4.13%、环比下降20.71%;举报83件,同比下降26.55%、环比增...

新规!市场监管等8部门发布,明确12种行为可界定为恶意投诉举报

为持续优化营商环境,规范市场监管领域投诉举报行为,近日,黑龙江省伊春市市场监督管理局、市中级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市信访局、市营商局、市委网信办八部门联合印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》(以下简称《意见》)。

河南漯河市市场监管局优化职能切实提升投诉举报处置能力

河南漯河市市场监管局优化职能切实提升投诉举报处置能力□刘畅刘思雨孙博“我的投诉已经得到妥善处理,感谢你们。12315热线真管用。”在河南省漯河市市场监管局12315指挥中心,除了受理消费者投诉举报外,也会接到消费者打来的表扬电话。马先生是今年的第23位。

山东省市场监管局召开投诉举报处理效能提升工作座谈会

近日,山东省市场监管局召开投诉举报处理效能提升工作座谈会,通报2024年上半年全省系统投诉举报统计数据分析情况,交流加强业务条线市场监管工作的经验做法,安排部署下步投诉举报效能提升工作。省局党组成员、副局长郭朝波主持会议并讲话。座谈会上,省局登记注册处、质量监督处、餐饮服务处、特监处、认证认可处分别介绍了...

规范市场监管领域投诉举报行为!这里印发暂行规定

本规定所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。第二条提出投诉、举报，应当明确目的或者诉求，处理投诉举报的工作人员应当根据其内容，对投诉、举报按照相应的程序分别予以处理。第三条鼓励社会公众积极举报市场监管领域重大违法行为。投诉、...