消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。案例三用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月...
游客入住酒店发现货不对板,想退款遭拒!北海市旅游文体局作出回复
您于平台预订御九湾花园酒店7月25日至29日的高级双床房,25日下午到达酒店,后因房间问题与酒店发生口角,并打电话报警,之后您并没有入住酒店并要求退费。根据酒店方面提供的材料证明,当时酒店与平台协商同意退您3天费用,但您坚持要求全额退款并保留房间,次日酒店再次通过平台向您确认是否取消订单退还房费,您仍...
消费维权周报|上周有关出行住宿类投诉增多,涉及房间预订入住等问题
发现问题后,消费者尝试联系业务员退款,但售后未能提供有效回应。向市场监督管理局反映情况,但得到的回复是,由于涉及的是统筹合同争议,建议通过诉讼方式解决,市监局不予受理。澎湃新闻多次联系涉事公司,工作人员仅表示负责登记信息,对其他问题无法回答。据了解,涉事公司已多次被消费者投诉,指责其利用“平安”品牌误导...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者因工作原因行程改变,需要免费取消最后一晚,或申请修改日期,平台联系商家申请告知订单不退不改,考虑消费者体验,承诺最后一晚未入住全损的情况下,平台可承担655.27元房费损失,消费者...
消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款
消费者要求取消房间,老板说可以,自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消,而当天有其他行程自己也没有注意,21日平台自动扣款才发现。消费者与去哪儿网平台客服沟通,但客服表示,酒店称消费者没有告知不入住,为其保留了一整晚的房间,因此平台拒绝退款。
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?
入住前退订被扣3681元全款对于张女士质疑为什么6月24日早上6点就提示了离店扣款,“去哪儿”工作人员解释,这可能是因为酒店发现张女士整晚都没有入住,并且已经过了办理入住的时间,所以自动扣了款(www.e993.com)2024年9月8日。律师:酒店或平台应做到事先充分告知记者调查发现,在某投诉平台上,通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数。
投诉咨询_
来电类型投诉举报类工单标题关于投诉预订三亚中心凯悦嘉轩酒店要求退款的问题工单内容游客来电反映:其通过携程平台预订5月12日入住三亚中心凯悦嘉轩酒店花费473元,由于目前已提前到达目的地需要找酒店入住,酒店告知需要15:00后才能办理入住。要求酒店退款被拒绝,其认为不合理,故来电投诉。要求酒店尽快退款,请职能单位...
入住知名豪华酒店,“夜不归宿”竟被“罚”3000元!房客:酒店监控查...
事后,该游客称,他发现自己的遭遇并非个例。他在社交平台分享自己的经历后,有许多人找到他表示也有类似的遭遇。“自己向希尔顿集团投诉此事后,希尔顿集团表示已将投诉升级处理。”希尔顿集团已退款处理律师称查监控侵犯隐私权据上游新闻5月28日报道,5月24日,希尔顿酒店集团客服中心刘主管回应记者称:“我们确实了解到...
注册资本变更、手机变砝码、真假化妆品鉴别……您关心的问题回应...
12315投诉举报维权中心副主任朱志林:预订酒店未入住想退款,首先要看预订时和网络平台及酒店关于取消订单的合同条款是如何约定的,如果订单中有“免费取消”或“免费限时取消”的条款,您可以根据合同约定进行退款。但酒店如果订单中含有“不可取消”的条款,则可能涉嫌构成霸王条款。根据《消费者权益保护法实施条例》第17条...
希尔顿会员因未入住被罚款?律师:“不得转让承诺书”有法律效力
5月30日,新京报记者从王府井希尔顿酒店相关负责人处了解到,根据内部调查,该会员的预订并非本人入住,是不合规定的入住记录。涉事住客发布在网上的“承诺书”。网页截图住客发文称已退款,酒店方否认5月22日,涉事住客补充发文,称已投诉至希尔顿集团,并提供了本人入住的证据和酒店“罚款”的证据。