头部跨境电商平台,开始卷退货政策了
其一,在途退货退款(In-transitRR)功能将率先在Shopee泰国和菲律宾站点上线,买家可在包裹交货至物流商后发起退货退款流程,系统将根据物流实际状态审核买家请求。其二,即时取消(InstantCancellation)功能将陆续在泰国、越南、巴西、新加坡、菲律宾及马来西亚站点上线,在订单物流状态更新为“运送中”前,买家都可以取消订单,...
网购商品用完就退货,“七日无理由退货”的边界在哪里?
目前,有的平台在买家申请退货退款后就会实行“秒退款”策略。从现有司法案例来看,这种无审核“秒退款”的做法,平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证,而是直接介入采取退款措施,侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利、剥夺了卖家检查退货商品完好性的权利。况且,若将所有的损失与风险转移到卖方身上,最...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
须防止利好政策在别有用心的人手里“变形”案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。电商平台介入处理后...
“任性”退货 别有用心买家利用“无理由退货”刺痛诚信商家
一名做女鞋的店主在社交平台发帖称,买家“7天无理由退货”退回的鞋子鞋底磨损严重影响二次销售,卖家申诉驳回退货,买家便要求平台客服介入,客服给买家出主意让她找出鞋子有无瑕疵或者问题。“买家只需要轻飘飘地说一句鞋子尺码不准,就能判定是我们质量有问题,立马退款退货成功。退回来的鞋子磨损严重,无法二次销售,只能自己...
网购“仅退款”背后的诉讼战:部分买家钻空子 有网店起诉“为了...
一审法院认为,向买家退款7元的主体系电商客服平台,商家和买家在该平台进行交易,视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定,商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作,客服平台让买家可以无需再退货,是买家未退还商品的直接原因,并不存在恶意违约行为。庭审中,买家表...
网购后“仅退款”,买家被告到法院!这种“便宜”能占吗?
一审法院认为,向买家退款7元的主体系电商客服平台,商家和买家在该平台进行交易,视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式(www.e993.com)2024年10月21日。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定,商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作,客服平台让买家可以无需再退货,是买家未退还商品的直接原因,并不存在恶意违约行为。庭审中,买家表...
巨亏100万!网购穷鬼疯狂薅羊毛、发疯式退款,商家:买家太歹毒
根据平台规定真是一点办法没有,只要她下单,商家就得发货。而且这名顾客退回来的服装基本上都是穿过的,衣服上面还有口红印什么的都弄脏了,还怎么拿去售卖。可以七天内无理由售后退货但前提是退回来的衣服得不影响第二次的售卖吧。不过后续针对这个问题,商家表示已经反馈给相关的专员来进行处理了。
集体七天无理由退货:买家滥用权利?
4.**平台监管**:电商平台应加强对退货行为的监管,建立健全的监控机制,对恶意退货行为进行有效的识别和处理。对频繁进行不合理退货的买家,可采取适当的限制措施,维护市场秩序。结语高退货率背后的问题反映了市场诚信的危机。只有通过规范退货政策、提高商家防范意识、加强消费者诚信教育以及平台监管,才能有效遏制...
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》发布 防止恶意投诉牟利
以“打假”之名,通过恶意投诉而牟利的行为将从下月起受限。2020年1月1日,国家市场监督管理总局新发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《暂行办法》)将正式实施,其中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起的投诉,市场监督管理部门...
1688运营技巧:被买家恶意投诉举报,1688商家这么应对!
2、买家在1688平台发起退款/售后维权投诉:商家切记不要使用除旺旺外的工具联系买家,去处理投诉问题;3、买家已投诉到工商局,通知要来调解:接到xxx市场监督局反馈1688要通知商家的调解短信,或者是已经有归属地的工商局来函、来电通知;这里,卖家需答复工商局明确的处理方法,常见4种:...