旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

携程旅行平台客服就此回复称:该酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%的手续费,相关政策已在订单详情页面中明示。南都记者搜索社交平台发现,此类现象并不少见,不少网友晒出遭遇酒店退费难的情况。就此,京师律师事务所大连分所律师安顺认为,作为线上销售平台,应权衡商业和法律天平,鼓励商家提高产品和服务...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

但线上平台规则由平台单方面规定,消费者需要与平台协调取消一事。随后,记者就取消政策一事联系了携程、飞猪、美团、同程等多家线上平台客服。“在平台预订后,支付房款暂存在平台,完成入住后,才会和酒店结算。”携程客服表示,取消政策需要平台与酒店协调,如果酒店同意,可以退款。美团、同程旅游等平台的客服均表示:商家...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

其中,规定“不可取消”有66家,绝大多数为四星/高档型及以上酒店;规定15/30分钟内免费取消11家,均为五星/豪华型/高档型酒店。此外,有11家酒店规定所有产品均不可取消。广东省消委会指出,由此可见,推行“不可取消”的酒店不在少数,且主要集中在中高端酒店。图源:广东消委会微信公众号针对此次调查情况,广东省...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

其中，规定“不可取消”66家，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店；规定15/30分钟内免费取消11家，均为五星/豪华型/高档型酒店。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。“由此可见，推行‘不可取消’的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。”广东省消委会表示。据了解，随着网络预订酒店的普及，越来...

预定酒店不可取消!携程、去哪儿等6家平台被约谈

快科技9月2日消息,据媒体报道,广东省消费者委员会近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查,发现超过四成的酒店预订后不可取消,主要集中在中高端酒店。针对此问题,广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈,要求其优化服务供给、强化用户提醒、加强消费者权益保障...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

预定酒店不可取消携程等平台被约谈四成酒店受波及8月29日,广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告(www.e993.com)2024年11月27日。报告显示,超过四成的平台酒店在预订后不允许取消,这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此,省消委会采取行动,对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前,各平台已响应并提出了...

多家在线旅游平台:平台兜底,6月24日至25日入住长沙的酒店可免费退订

携程:针对2024年6月24日前预订的6月24日至6月25日入住的携程平台酒店订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。在保障时间内的客人可免费退改。机票及地面交通方面,携程将密切关注相关部门动态,严格按照航司政策及铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

酒店退订,谁说了算?以携程为例,平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等...

四成酒店预订后“不可撤销”?在线旅游平台被约谈

酒店预退订规则调查报告超四成平台酒店预订后不可取消且主要集中在中高端酒店对此广东省消委会约谈调查涉及的6家平台目前各平台均给出优化措施调查涉及六大平台的160家酒店涉及六大平台上160家酒店:携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施

机票方面,携程将密切关注航司政策,及时更新相关信息,严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面,受灾情影响,携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。同时,针对三天内受灾情影响的旅游订单,携程会主动联系用户劝退或改期,全力协助用户挽损。携程已启动灾害基金,承担用...