甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

接到投诉后，甘肃省消协通过消费者提供的电话联系到经营者，向经营者宣讲国家法律法规等相关规定后，经营者认识到自己的问题，承认消费者投诉情况属实。经过调解，经营者为消费者退货退款，消费者承担运费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律...

市消协调解一起特殊网购退货案例

回看上述案例,消费者如果对法律规定有足够了解,在规定时限内申请退货,就不用大费周折。市消协提醒消费者,在行使法律赋予的“后悔权”时,必须记牢时效。同时要了解不适用“七日无理由退货”的范围,比如定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。除此,其他根...

中消协等倡议规范退货规则适用

倡议内容包括：依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策；不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验；完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要...

误导购药不退货、花1万元办卡拒退还……吉林省消协重要提醒

调查中健身工作室表示，因协议中明确约定“私人教练课程一经售出概不退款”，所以无法为消费者办理退款。吉林省消协认为，工作室应当退还剩余款项，并针对调查中发现的格式条款同违法行为移交有关部门处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂...

中消协:规范退货规则适用,共促市场健康发展

中消协:规范退货规则适用,共促市场健康发展钛媒体App3月14日消息,中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》,规范退货规则适用,共促市场健康发展。倡议提出要依法履行七日无理由退货义务,细化用户协议等平台规则,对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等...

中消协联合电商平台优化七天无理由退货规则

中消协与电商平台共同倡议规范七天无理由退货规则3月14日,中国消费者协会和北京互联网法院联合多家电商平台,共同发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》(www.e993.com)2024年11月27日。此举旨在优化退货规则,促进市场健康发展。倡议强调依法履行七日无理由退货义务,要求电商平台细化用户协议等相关规则。重点对商品完好标准、适用范围、运费...

400多件裙子退货店家损失近8000元,滥用“七天无理由退货”规则,谁...

陈音江说,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合退货条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。连大有认为,消费者与经营者同为市场交易主体,都应当遵循最基本的市场交易规则,诚实守信,理性消费。当消...

滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?

陈音江说,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合退货条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。连大有认为,消费者与经营者同为市场交易主体,都应当遵循最基本的市场交易规则,诚实守信,理性消费。当消...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包有效期为一年,但若销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺的应当依法履行。在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。根据上述规定,若手机主机在一年内或经营者承诺的三包期内出现相关问...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包有效期为一年,但若销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺的应当依法履行。在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。根据上述规定,若手机主机在一年内或经营者承诺的三包期内出现相关问...