时评:暑运如火如荼 “铁”味服务再展新颜
为了让旅客出行既要“走得了”还要保证“走得好”,客运部门将旅客出行体验作为最高标准,强化基础管理,锤炼服务本领,提升人员素质,让“旅客至上,高标优质”的服务宗旨深植到每一位乘务人员心中,推动安全出行和优质服务的双向奔赴,让旅客在乘车途中感受到满满的“安全感”。严格把控,拨动暑运保障之弦。安全是最...
每月深度保洁、安装马桶掀盖器,26趟复兴号智能动车组推出“十二条...
在人员素质方面,集中优质资源,所有值乘人员在评定为三星级及以上“悦彩之星”中选拔,优先安排党团员值乘,重点开展服务技能专项培训。在服务备品方面。改进商务座、一等座专项服务餐食、饮品和小食品种类,丰富供应品种,提升品质。对商务座的一次性水杯重新设计,并增设纸杯茶,丰富“金U彩”高端服务内涵。对经停...
广铁26趟复兴号智能动车组推出“十二条”提质服务举措
在设备设施方面,推出3项提质服务。强化动车组车辆质量控制,对门窗、座椅、电茶炉、洗手间、厕所集便器等服务设施进行重点修整,确保设备状态良好和运用安全。在配有马桶的卫生间内统一安装马桶掀盖器,便于旅客使用。改进列车电子显示屏内旅行服务信息,同时增加列车终到口播和节假日特殊广播用语。在人员素质方面,集中...
好消息!兴和北站增加3趟动车组列车停站
切实做好车站保洁工作组织职工按时按点消毒严格规范厕所保洁工作标准为旅客营造健康、整洁舒适的候车环境与此同时将急救护理心理疏导系列服务技能纳入业务培训开展礼仪、英语口语、手语等培训推出“三要四心五主动”服务法提升客运工作人员素质和服务质量让旅客出行更加安全、温馨温馨提示具体详情请登录ww...
8月8日起京津城际铁路复兴号动车组时速350公里运行
为保障达速列车的平稳安全,该段从人员适应性培训、优化班制、物料管理、设备工装、技术支撑、质量控制等方面均做了充分的准备。对参与复兴号动车组检修、调度、质量检查、数据分析的289名人员,运用动车实训基地仿真设备、VR设备等进行适应性培训,组建了复兴号乘务队;对复兴号动车组提速运行前的各项工作进行了全面的安全...
12条!广铁集团26趟复兴号智能动车组推出提质服务举措
严格质检标准,确保车内商务座椅、座椅套、头枕巾、头枕等配置齐全,备品干净平整,铁路畅行码无破损缺失(www.e993.com)2024年9月19日。在列车商务座客舱、洗手间等空间增配精美挂画、花艺、收纳盒(梳子、棉签、橡皮筋)、香薰(经典白茶)等摆件,打造商务座休闲氛围体验。在设备设施方面,推出3项提质服务。强化动车组车辆质量控制,对门窗、座椅、电...
成为一名高铁司机,需要满足哪些条件?
参加动车组司机资格选拔首先要符合以下要求↓↓↓☆高度的责任心☆良好的职业操守和技术业务素质☆年龄不超过45周岁☆符合《铁路机车车辆驾驶人员健康检查规范》(TB/T3091)规定的健康标准☆担当既有线列车司机2年以上、并安全行车10万公里以上☆其他相关要求...
齐鲁早报|山东进入两会时间;齐鲁农超新春年货节火热进行中
为营造文明有序、温馨舒适的旅行环境,铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务,随后逐步扩展至京广、郑渝高铁,深受广大旅客青睐。为进一步提升高铁服务品质,助力温馨春运,铁路部门统筹运用动车组资源,拓展“静音车厢”服务覆盖范围,新增35列复兴号动车组列车提供这一服务,涉及京沪、京广、京哈、沪昆...
天津客运段京津城际复兴号动车组列车按时速350公里运行两周年...
这种在服务形象和服务准备上下足功夫,在运行中有需求有服务无需求不打扰的模式,就是京津城际C+服务中的“自助式服务”。在“1+6+2+1”的职工培训体系和七个标准化的规范之下,也让各次列车的乘务人员素质统一、“自助式服务”品质稳定,也成为了高铁客运服务行业中的一大亮点。
2020年度服务规范明察暗访报告发布十大问题
中国质量万里行促进会20日发布了2020年度服务规范明察暗访报告,中国质量万里行促进会组织人员对北京、上海、广州、济南等13个城市的通信、保险、家电、汽车、家装、运输等行业的部分企业履行“三包”及售后服务承诺等情况,及部分城市政务服务热线12345便民服务情况,进行了明察暗访。发现的主要问题包括:...