关于金华市中医医院3.0T磁共振成像系统(MRI)采购项目的公开招标公告
质疑供应商对在线质疑答复不满意的,可在线提起投诉,路径为:浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。(十一)企业信用融资:省财政厅、浙江银监局、省金融办制定了《浙江省政府采购支持中小企业信用融资试点办法》浙财采监[2012]13号),所称的政府采购信用融资,是指银行业金融机构(以下简称银行)以政府采购诚信考核和...
顾客被烫伤、丢东西……餐厅常见8种突发事件处理方法!
08.突然接到顾客投诉本店食品中毒1、店负责人接到顾客中毒事件,应立即向顾客了解,就餐时间及消费的品种。2、要顾客出示医院诊断书,店负责人亲自过目诊断书的内容。3、同时告知顾客最短时间内公司的处理办法,并征询顾客的意见,如顾客提出赔偿要求,须立即告知顾客公司将会有满意的答复。4、店负责人立即组织...
医生收红包反转?处理举报不如规范飞刀丨大象评论·深一度
2019年,从北京天坛医院飞到山西某医院对患者进行神经外科支架植入手术的专家,在收取患者家属准备的1万元飞刀费时,被家属录像并举报。涉事医生和该医院帮忙收钱转交的医生均被停职。2020年11月,大庆第五医院经患者同意邀请哈尔滨专家前来手术,患者家属支付3700元“飞刀费”后,因不满手术延后,向媒体投诉医院违规收...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
2009年,原卫生部颁布实施的《医院投诉管理办法(试行》中明确规定:主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
投诉,作为患者及其相关方对医疗服务不满的直接反馈,不仅是患者权益保护的重要体现,也是医疗机构持续改进服务质量、加强医患沟通的关键窗口。深入剖析医疗投诉产生的根源,多维度探讨可能导致医疗投诉产生的诸多因素。什么是医疗投诉纠纷?2009年,原卫生部颁布实施的《医院投诉管理办法(试行》中明确规定:主要是指患者及其...
铜陵市立医院医疗投诉处理制度
为及时处理各类投诉,保障病员群众的合法权益,促进医院提高医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度(www.e993.com)2024年10月19日。一、投诉途径与渠道我院临床、医技、部分职能科室专门负责受理投诉事宜,在行政楼、门急诊、住院大楼显要位置设置院长信箱、医德医风投诉信箱、各科室设有意见簿...
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
进一步加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,鼓励员工对医院各项工作提出意见或建议,促进医院改进管理和服务,保障患者、员工和医院合法权益。2.主要依据依据《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》《医疗纠纷预防和处理条例》《信访工作条例》等法律法规相关规定。
南宁九龙医院:建立健全投诉处理机制,保障患者权益
南宁九龙医院:建立健全投诉处理机制,保障患者权益在医疗领域中,患者的满意度和信任是衡量医疗服务质量的重要标准。为了提升服务质量,维护患者的合法权益,南宁九龙医院始终坚持以人为本的服务理念,积极建立健全投诉处理机制。首先,我们设立了专门的投诉接待窗口和热线电话,为患者提供方便快捷的投诉渠道。无论患者有任何...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
2019年2月2日,国家卫生健康委发布的《医疗机构投诉管理办法》,将投诉管理定义为:患者在医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面,存在问题,向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。一开始,国家卫健委加强投诉管理的初衷,一是为了让患者在遭受到不合理待遇时得到弥补...
互联网医院不良执业行为记分管理办法发布
(十二)未按照规定为开展互联网诊疗服务的医师购买医疗责任保险的;(十三)不按规定接待和处理患者投诉的;(十四)发生三、四级医疗事故,互联网医院负次要责任的。第八条????互联网医院有下列情形之一的,一次记4分:(一)互联网医院不按规定使用核定名称或擅自增挂其它名称的;??...