文安农商银行迎宾道支行健全投诉机制,提升服务形象
为不断提升对客户服务质量,增强客户服务体验,文安农商银行贯彻“以客户为中心”的原则,多项举措并举,建立规范的客户投诉处理程序,健全投诉管理机制,树立良好的服务形象。及时应答客户投诉。该支行实行首问负责制,遵循客户至上的原则。接到客户投诉,第一时间应先受理、后处理,尽可能地减少中间环节,注重时效,最大限度地...
关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知
辖区各银行业金融机构要定期梳理客户投诉突出问题,建立信访工作专兼职队伍,加大督查力度,推动信访问题的解决;要建立完善信访工作责任考核办法,进一步强化考核工作的导向作用;要认真落实上级部门关于强化信访工作责任追究的规定,对侵犯金融消费者权益、工作不负责任的行为,要严肃追究责任人的责任。第三条辖区各银行业金融机...
工行宿迁分行紧抓网点服务管理推进服务质量全面提升
今年以来,工行宿迁分行紧紧围绕“建设人民满意银行”这一根本目标,扎实推进网点服务基础管理、客户投诉治理、标杆网点打造、服务队伍建设等重点工作,持续优化客户服务体验,积极推进服务质量全面提升。抓牢客户投诉治理。按照总省行压减存量、防控增量、加强协同、根源治理的工作思路,压实责任,强化基层网点服务意识和投诉处理...
关于加强银行代理保险业务合规管理的通知
若发生客户投诉,银行业金融机构和保险公司应当证明已履行本通知规定的相关义务。(二十四)银行业金融机构和保险公司应建立健全客户投诉处理工作制度,指定专人负责客户投诉处理,定期对客户投诉进行总结。同时建立客户投诉档案,客户投诉档案保存时间不得少于五年。(二十五)银行业金融机构和保险公司应建立客户投诉突发事件应急...
2024-08-26 来源:连云港市住房公积金管理中心
6.商贷情况及资金冻结证明:商转公贷款同意书、贷款基本信息情况表、资金冻结证明。(申请人可到原发放商业住房贷款的银行支行网点申请获取)关于资金冻结证明注意事项如下:(1)申请商转公贷款时,商贷剩余本金大于放贷资金的,需提供资金冻结证明。申请人可以在申请贷款时或商贷预约还款日前2-5个工作日提交资金冻结证明给...
农发行临邑县支行举办投诉处理专题培训会
为进一步加强客户投诉管理,有效化解客户投诉,提升金融服务水平,近日,农发行临邑县支行组织开展了投诉处理专题培训会(www.e993.com)2024年10月20日。会议由临邑县支行党支部书记、行长许亚巍主持,许亚巍指出,《中国农业发展银行客户投诉管理办法》是结合内外部监管要求,在2014年修订版的基础上加以修订完善的。新《办法》包含总则、机构职责和人员客户投...
农发行大竹县支行:开展《征信投诉办理规程》专题宣传活动
为进一步普及征信投诉办理规程知识,提高公众对征信投诉流程的了解和认识,维护信用信息主体的合法权益,近日,农发行四川大竹县支行积极开展《征信投诉办理规程》专题宣传活动。组织学习,提高员工业务素养。该支行组织员工集中学习征信投诉受理、调查、处理、反馈等环节内容,规范内部管理,减少操作风险,确保员工在面对客户投诉时...
...万!这家支付机构被开出今年业内最大罚单,涉违反外包机构管理规定
3月8日,据央行福建省分行披露,福建乐刷科技因“违反商户管理规定;违反交易信息管理规定;违反外包机构管理规定;违反资金结算管理规定”,被央行福建省分行警告,没收违法所得1308.26万元,并处罚款1446.12万元,合计被罚没2754.38万元。值得一提的是,此为今年年内支付行业收到的最大一笔罚单。
仅2个分支行,2项投诉指标统计,恒丰银行再次在股份行居首
早在2018年,恒丰银行上海分行因涉嫌违反《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的违法行为,遭到人民币163万元的罚款。自李勇就任以来,该行未再次受到处罚。尽管如此,这并不意味着治理措施得当。恒丰银行上海分行的消费投诉量在营业网点和个人客户投诉量中均位居首位,这表明该行在上海地区的服务...
工行北海分行金融消保投诉治理见成效
中新网广西新闻8月9日电(石崇云)为践行金融工作的政治性和人民性,积极打造人民满意的银行,北海分行坚持“主动防、智能控、全面管”的管理路径,扎实开展2024年度消费投诉压降专项行动,取得良好成效。截至2024年6月末,该行系统投诉类工单同比降幅9.02%,实现金融消费者投诉大幅度下降,消费者优质金融服务获得感、幸福感显...