曾刚:金融消费者权益保护——构建公平与安全的金融体系
金融机构应建立有效的投诉机制,及时处理消费者的合理诉求,并在必要时依法进行补偿。六是受教育权。随着金融产品的不断创新,在产品日益复杂化背景下,金融消费者教育亟待加强。金融机构应积极开展金融知识普及,帮助消费者理解产品的风险与收益,增强他们在金融市场中的决策能力。七是受尊重权。金融服务应体现对所有消费...
关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知
第三条辖区各银行业金融机构、常州市银行业协会负责处理金融消费类客户投诉。辖区各银行业金融机构要明确专职部门和人员负责客户投诉事项的受理、处理和答复工作;常州市银行业协会设立专门的投诉处理部门,负责客户投诉处理的有关协调、分办和转办工作,协调和处理反映银行业的行业服务标准、银行业金融机构违反行业自律规定等...
致金融消费者:增强权利意识 守护“八大权益”
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。案例:李女士准备购买一份汽车保险。她来到一家保险公司...
汝南农商银行为金融消费者权益护航
该行高度重视消费者权益保护工作,成立金融消费者权益保护领导小组,把“消保”工作列入年度经营管理目标考核内容,压实金融消费者权益保护主体责任。围绕金融消费者八大权益,制定了消费者权益保护教育培训、投诉处理和信息披露等各项制度。定期由“一把手”在全行召开的会议上讲消保,营造出全行讲消保、重消保的氛围,切实...
山东省首发地方金融组织消费者权益保护管理办法
在消费者权益纠纷解决途径方面,《办法》建立了便捷、高效的投诉处理机制,畅通了投诉渠道,完善了投诉处理流程,旨在及时解决消费争议。此外,《办法》还明确了地方金融管理机构在维护消费者权益方面应当采取的监督和管理措施,包括推动建立和完善地方金融组织自治、行业自律、金融监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同...
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
本报告构建了中国金融消费者投诉指数,旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求,评估金融服务质量和投诉处理能力(www.e993.com)2024年10月20日。指数涵盖投诉总量、投诉问题、投诉处理周期三个维度,共6个二级指标。第1期指数报告以2024年1—4月的数据为基础进行分析。
金融“大消保”新格局破题
根据《公告》,金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护工作,制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。金融监管总局与人民银行、证监会建立金融消费者权益保护工作协调机制,加强信息共享和业务协作。在“金融教育宣传月”活动启动仪式上,金融监管总局副局长周亮表示,金融监管体制改...
工商银行南宁分行坚守“金融为民”初心 做好消保与客户投诉服务
工商银行南宁分行深入学习贯彻党的二十届三中全会精神,坚守“金融为民”初心,高度重视金融消费者权益保护工作,结合不同消费者群体需求和具体服务场景,因地制宜为县域重点人群宣传消保知识。日前,该行组织辖内县域支行上门开展金融服务,为居民、教师、学生、单位职员等提供个性化知识宣讲活动,通过现场宣讲、互动问答等形式宣...
切实维护金融消费者权益
加强风险提示——切实强化金融消费者合理维权教育,向来访群众出具风险提示书,告知群众警惕“第三方代理投诉”黑产骗局。截至目前,延安金融监管分局累计接受处理各渠道投诉4000余件,接待来访群众500余人次,所有投诉按照规定处理,切实维护辖内金融消费者的合法权益。
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
3)《办法》中关于受尊重权的规定4)受尊重权特别注意点案例分析:孕妇硬币兑换投诉案例8.信息安全权1)消费者金融信息的定义案例分析:银行客户经理私自查询并发送客户账户信息引发纠纷案2)消费者金融信息处理原则3)消费者金融信息处理“一”应当“四”不得“...