江苏省线下实体店无理由退货规定

第一条为推行线下实体店无理由退货承诺与践诺,进一步保护消费者合法权益,提升消费者满意度和安全感,优化消费环境,激发消费潜力,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等法律规定,制定本规定。第二条本规定适用于在江苏省行政区域内,具有合法经营主体资格的线下实体店经营者(以下简称...

宜商朝阳典型案例|严打“职业退货人”,净化网络营商环境

消费者应遵守诚实信用的市场交易原则,线上申请退货退款后,应在保障不影响商家二次出售的前提下,线下真实完好地退回商品,若违反法律的相关规定,妄想利用规则漏洞获取非法利益,必将承担相应法律责任,情节严重的或将面临刑事责任。网购平台运营商也应优化退货流程,切实履行审核义务,提高风险防范能力。《中共中央关于进一步全...

深入推进放心消费 湖南积极开展线下无理由退货承诺活动

要以放心消费承诺活动为抓手，引导经营者切实履行法定义务、诚信经营，践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”等放心消费承诺。同时，开展线下无理由退货承诺活动，推动实现本地购物异地退、先行赔付极速退、厂商一体化退货，促进消费纠纷多元化解和源头治理，提振消费信心。省市场监督...

《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准发布

该标准规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、退货流程、服务监督与评价等内容，适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。据介绍，目前，我国对线上7天无理由退货已有法律规定，但线下退货却并未与之同步。“...

新京报联合北京消协发布“双11”直播带货消费调查报告

消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等方面。这些问题不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了网络市场交易秩序,需要引起有关各方足够重视。朱巍:第一,直播带货已不是新经济模式,其属于流量经济的组成部分,网红或有知名度的人可将流量在短时间内转化...

图省事“仅退款”变“多赔钱” 法院:退货退款应遵循诚实守信原则

在为消费者提供购物便利的同时,部分商家认为,消费者仅退款不退货的行为侵害了商家的合法权益,“仅退款”纠纷时有发生(www.e993.com)2024年11月22日。近日,贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县人民法院茂兰人民法庭联合茂兰镇综治中心,通过“线上+线下”的方式调解了一起因“仅退款”引起的跨省信息网络买卖合同纠纷。

向无理退货说“不”

无理由退货政策为线上线下的消费者都提供了保障,然而一些消费者滥用这一政策,将七天无理由退货变成了无理退货,损害了商家的利益,也对整个消费环境造成了不良影响。从法律角度来说,消费者享有七天无理由退货的“后悔权”,而行使七天无理由退货权利须有前提条件。根据相关法律规定,“退货的商品应当完好”是适用七天无...

退货种类以日常消费品为主|我市新增485家线下承诺无理由退货实体店

线下实体店作出无理由退货承诺将增强线下实体店的吸引力和竞争力。四季度，全市市场监管系统将持续推动和发展更多的实体店主动作出无理由退货承诺，并进一步规范承诺公示。通过积极宣传与引导，使“线下无理由退货”逐步发展成为实体店的“标配服务”，以更优质的消费环境激发更大的发展动能。线下承诺无理由退货实体店名单...

聚焦|市商务委部署全面推广线下零售企业七日无理由退货制度,持续...

市商务委鼓励商业零售企业以更高的站位和更大的格局来理解和认识这项工作,以线下零售“七日无理由退货”服务这一“规定动作”为工作起点,围绕“提高服务质量、提升消费满意度”这一主题,积极开动脑筋,自主创新服务举措,探索更多优质服务“自选动作”。积极配合“上海之夏”国际消费季、金秋购物旅游季、跨年迎新购物季...

我市开展“放心消费承诺”和“线下购物七日无理由退货”活动

我市利用“3.15”消费者权益保护日等活动,以餐饮服务、旅游服务等行业为重点,鼓励引导大型街区、商圈及商家积极参与“双承诺”活动,创建放心消费承诺单位660家,线下无理由退货承诺店118家。组织“双承诺”企业对社会公开消费承诺,通过创建推动行业自律和诚信建设,倡导放心消费环境,提升整个行业形象和竞争力。