去年省消协受理投诉数据出炉,食品、服装、鞋、汽车等居前列
(四)不法商家以“中消协”名义退费诈骗影响恶劣今年来,河南省各地消协收到多起教育培训退费骗局的投诉咨询。消费者反映其接到声称是工商局、中消协等部门人员的电话诱导其下载“中消协”“3·15”等非法APP并绑定银行卡,通过APP充值或购买假冒“国库券”对其实施诈骗。不法商家往往会通过非法方式获取培训机构用户信息...
南京市消协发布2023年度投诉维权信息 食品餐饮、家具家电问题频现
工作人员接到投诉后,联系双方进行多次调解。调查结果显示,4S店累计维修时长超过了30天,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,“……因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的”,4S店应当更换或者退货。经多次调解,4S店最终同意退车。消协表示,在本案中,消协支持消费...
中消协点名金豆含金量掺假 黄金珠宝首饰投诉量大幅增加
消协意见建议相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》,加大对直播抽奖活动的监管力度,强化直播平台、主播、商家等各方的主体责任,督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核,确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。直播抽奖经营者应当清晰准确公示...
提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者购买的智能蒸烤机应当是符合国家质量标准的,出现漏电情况,其人身和财产面临损害,所以有权要求经营者履行“三包”规定。本...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例发布
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,郑州市消费者协会认为商家侵犯了消费者的知情权,应当赔偿相应损失,最终商家同意退费8800元,消费者满意。案例三:饲草交易引争议消协介入化解纠纷案情简介2023年12月15日,消费者刘先生到河南省驻马店市正阳县消费者协会(以下简称正阳县消协)投诉称:2023年11...
2023年山东省消协组织受理消费者投诉十大热点发布
二是个别经营者在商品出现质量问题时,不履行“三包”义务,拒绝退换货、补偿等(www.e993.com)2024年7月31日。三是质量存在瑕疵,做工粗糙、服装标识不全。四是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。五是保修争议大,服装鞋帽保修期一般由生产者或销售者自行承诺,暂无国家统一的法律法规予以规定,当出现质量问题时,经营者...
消费者权益日 | 郑州市消协发布2023年度消费维权典型案例
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者购买的智能蒸烤机应当是符合国家质量标准的,出现漏电情况,其人身和财产面临损害,所以有权要求经营者履行“三包”规定。本...
长春市消协提醒:购买反季商品要注意退换货规定
国家明确规定部分商品退换货责任规定,如,手机、电脑、家用汽车、钟表等,不同省份也对有关商品作出“三包”规定。国家对服装、珠宝饰品、小家电、卫生洁具等商品,虽没有规定单品“三包”内容,但生产企业及销售商应按法律规定承担质保责任。所以,购买者应事先仔细了解所购过季商品质保期,知情消费。
济南消协提醒:赠品不能拒绝退换 也遵守“三包”规定
市消协工作人员提醒广大商家,任何经营行为都要讲究诚信,即便是赠品和打折商品也要遵守“三包”规定,不得以“赠品”为借口拒绝退、换货。同时,消费者在购买商品时要保留好发票、收据、服务卡、保修卡以及商家的宣传海报等,以便在日后发生消费纠纷时可以提供凭证。
中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类商品遭维权难
中消协表示,消费者投诉的主要问题有:服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修...