程雪军 汪敏|算法社会下金融消费者公益诉讼的法治因应
人工智能算法技术促进了传统工业社会向算法社会的迈进,但是算法社会拉大了金融经营者与金融消费者之间的天然不对等性与信息不对称性,导致以金融机构为代表的金融经营者利用其自身优势和不正当手段侵害金融消费者权利乃至社会公共利益,致使传统法律诉讼难以有效发挥法律价值,因此有必要通过金融消费者公益诉讼加以解决。然而,我...
华夏银行深化纠纷多元化解机制 引领金融惠民利民新风尚
信用卡中心持续与当地法院沟通联动,积极推进接入“金融案件多元解纷一体化平台”,以“纠纷调解+司法确认”模式强化矛盾纠纷主动解决,提升多元化解水平。同时,注重加强调解工作的宣传引导,石家庄分行以二级分行唐山为试点,在设立咨询投诉接待专区基础上,设置“金融消费者维权服务站”,张贴“出现纠纷找调解委”的醒目标牌,提...
爱心人寿张延苓:用实际行动切实保护消费者合法权益
《指导意见》要求保险公司要规范普惠保险服务内容,改进服务质量,完善消费投诉处理机制和纠纷多元化解机制,切实保护消费者合法权益。对此,爱心人寿创始人、董事长张延苓表示,爱心人寿始终将消费者权益保护放在首位,与同业人员共同塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象,共同筑牢消费者权益保护屏障。张延苓女士指出,...
金融消费者权益保护:构建公平与安全的金融体系|资本市场
金融机构应建立有效的投诉机制,及时处理消费者的合理诉求,并在必要时依法进行补偿。六是受教育权。随着金融产品的不断创新,在产品日益复杂化背景下,金融消费者教育亟待加强。金融机构应积极开展金融知识普及,帮助消费者理解产品的风险与收益,增强他们在金融市场中的决策能力。七是受尊重权。金融服务应体现对所有消费...
勐海:积极构建金融消费纠纷多元化解机制
近年来,勐海农商行以维护人民群众利益为根本,着力化解关系群众切身利益的突出矛盾和苗头隐患,预防和化解金融消费者和银行纠纷,维护社会和谐稳定和该行各项业务稳健发展。勐海农商行建立金融消费纠纷多元化解机制,促进消费矛盾纠纷化解。当发生消费者投诉时,该行积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。在协商不成的情况下,充分...
上海金融监管局锻造金融消保“四心”工程 当好金融消费者合法权益...
做好上海地区金融消费者保护服务平台上线运行工作,通过搭建消费者诉求与金融机构自动转接机制,提高投诉处理的“转、受、办”效率(www.e993.com)2024年10月20日。强化对金融机构消保工作督查检查力度,创新运用大语言模型对电话工单无标签语料库进行非结构化智能建模,强化消费投诉识别力度,提升消保督查工作效率,压实机构投诉处理主体责任。例如,浦发...
切实维护金融消费者权益
加强风险提示——切实强化金融消费者合理维权教育,向来访群众出具风险提示书,告知群众警惕“第三方代理投诉”黑产骗局。截至目前,延安金融监管分局累计接受处理各渠道投诉4000余件,接待来访群众500余人次,所有投诉按照规定处理,切实维护辖内金融消费者的合法权益。
...地方金融管理局:将从三大方面着手,持续强化地方金融领域消费者...
践行金融工作的政治性、人民性,切实维护地方金融领域消费者合法权益,是广东省地方金融管理局的重点工作之一。近日,南方财经全媒体记者独家从广东省地方金融管理局获悉,近年来,广东省地方金融管理局认真贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神,按照中央金融工作会议部署和广东省委金融工作会议要求,认真践行金融工作的政治性...
金融监管总局最新发布!万字长文,信息量巨大
第五条经营目标小额贷款公司开展业务应当坚持小额、分散原则,发挥灵活、便捷优势,践行普惠金融理念,主要服务小微企业、农户和个人消费者等群体,促进扩大消费,支持实体经济发展。第六条地方职责省级地方金融管理机构负责对本地区小额贷款公司实施监督管理和风险处置。
...应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系
国家金融监管总局发布关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知,财产保险公司开展互联网财产保险业务,应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系。无法全流程线上提供服务的,财产保险公司应在签订保险合同前以显著方式告知金融消费者,并在自营网络平台或委托的保险中介机构自营网络平台予以披露;因...