效果显著!七部门联合规制恶意投诉举报,规定施行以来投诉举报数量...
规定实施以来,相关部门通过加强对投诉举报的管理和处置,提高了工作效率,有效减少了恶意投诉举报行为。据消费者投诉热线12315数据显示,规定实施以来,我市市场监管领域投诉举报数量比8月份下降31%,提升了营商环境满意度。在《规定》制定过程中,七部门充分考虑了当前市场监管领域的实际情况和存在的问题,广泛征求了社会...
发挥联合办案效能 形成投诉案件办理合力
为进一步贯彻省委楼阳生书记关于营商环境投诉举报案件办理工作批示精神,落实全市营商环境会议要求,推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作走深走实,切实维护市场主体合法权益及群众切身利益,打造郑州市更优营商环境,10月11日,市营商环境和社会信用建设中心会同市农业农村局,赴登封市农业农村局专题督办涉农营商环境...
宣城妥善办理信访投诉为民解忧
近年来,宣城市生态环境局坚持环境问题立即改、群众诉求全力办,始终用心用情解决好群众身边的烦心事。线上信访及时办。借助“12345”政务服务热线、官方网络平台和转办信访件,安排值班人员负责接听投诉电话,及时登记、受理、办理、上报与反馈。化解环境信访突出问题矛盾,做到件件有回音、事事有着落。今年已受理全国生态环...
山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能
在10月10日省政府办公厅组织召开的全省政务服务便民热线工作视频会议上,省市场监管局以《创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能》为题作典型发言。一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造...
为群众办实事!市市场监管局“接诉即办”见成效,及时向市民群众...
9月18日,市市场监管局受邀参加西安广播电视台《党风政风热线》节目,围绕“物业连万家”主题,宣传普及相关政策法规,介绍市场监管有关工作主要举措和取得的积极成效,并在接听现场热线期间受理了市民群众的咨询和投诉事项。节目结束后,市市场监管局“接诉即办”、迅速行动,对节目中收到的咨询和投诉逐一进行了了解核实和...
山东全面提升12345热线诉求办理效能
近年来,山东省市场监管局创新机制,规范流程,健全措施,认真解决企业和群众“急难愁盼”问题,切实提高人民群众对市场监管工作的满意度、认可度、信任度,按时办结率、群众满意率、问题解决率始终保持在省直部门前列(www.e993.com)2024年10月18日。优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制...
造成信访重复投诉的主要原因?还是以程序性办结代替实体性化解
程序性办结是指按照法律规定的程序完成某项事务的处理,在回复的期限内,将未化解的事项程序性告知当事人,比如“你反映的事情正在研究中”、“你反映的事情我们会继续跟进”、“你反映的事情我们在研究化解方案”、“你反映的事情多部门正在协调”等;实体性化解则是指实际解决争议或问题,达到让投诉人满意、不再重复...
国家卫健委、国家疾控局高度重视群众投诉工作 并同时进行整治
国务院联防联控机制于11月5日召开新闻发布会,国家疾控局监督一司二级巡视员妥佳介绍,国家卫健委、国家疾控局高度重视群众的投诉工作,每日及时转办、督办地方核查处理群众反映的问题。主要集中在以下三个方面:一是对来自低风险地区人员采取强制劝返、隔离等限制措施。二是随意将限制出行范围由中、高风险地区扩大到其他地...
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做...
河北省邯郸市市场监管系统2023年办理投诉举报46259件,为群众挽回...
中国质量新闻网讯1月8日,河北省邯郸市市场监管局发布《2023年市场监管投诉举报分析报告》,2023年全市市场监管系统共办理投诉举报46259件,其中办理投诉31776件、查办举报14483件,解答群众咨询4171件,为群众挽回经济损失1158.34万元。办理投诉情况。投诉受理量较大的问题主要有:食品安全、质量、售后服务等,合计占比约71...