中消协:警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局

凡是接到自称“商家”或“客服”的电话,声称商品需要退款或重新付款时,一定要通过正规流程办理,并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。二、保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施,所以在日常生活中要提高个人信息保护意识,...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

接到投诉后，甘肃省消协通过消费者提供的电话联系到经营者，向经营者宣讲国家法律法规等相关规定后，经营者认识到自己的问题，承认消费者投诉情况属实。经过调解，经营者为消费者退货退款，消费者承担运费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律...

仅退款之前 “无法退货退款的消费者”都怎么样了?

正因如此,为了解决消费者的“后顾之忧”,让整个平台的交易能够顺利进行下去,“七天无理由退货”、“退货包邮”、“仅退款”等售后服务规则相继被推出。与之前的售后模式相比,仅退款最大的不同,其实是给了消费者与商家直接博弈的手段。仅退款一来是让消费者可以用脚投票,在遭遇“假货”“产品质量低劣”等问题时...

网购打差评商家拒售后 消保委助力退货退款

经协商,双方达成和解协议,消费者在网站上如实显示评价内容,商家为消费者办理退货退款。《上海市消费者权益保护条例》规定,消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、价格、计量及其服务态度等作出评价,提出意见和建议,有权对经营者的违法行为向有关行政管理部门举报,有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。松江区...

中消协等倡议规范退货规则适用

倡议内容包括:依法履行七日无理由退货义务,细化用户协议等平台规则,对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化,完善退货规则和售后服务政策;不断优化并完善“仅退款”规则,合理区分商品品类和具体适用情形,优化消费环境,提升消费体验;完善并健全保证金制度,敦促商家及时完成退货退款,必要时通过划拨...

中消协:规范退货规则适用 共促市场健康发展

中消协：规范退货规则适用共促市场健康发展中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，规范退货规则适用，共促市场健康发展(www.e993.com)2024年11月24日。倡议提出要依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善...

误导购药不退货、花1万元办卡拒退还……吉林省消协重要提醒

高女士表示，服用药物后身体出现不适，要求退款。经销商解释说，某宝酥油丸已获批国药准字，没有质量问题，不同意退货。吉林省消协认为，经销商在广告中宣传的治疗作用，误导了消费者。经调解，经销商最终同意为高女士退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的...

“只退款不退货” 网购家居售后更“丝滑”了吗?

根据淘宝发布的新规,将基于自身大数据能力对近期出售的商品予以相应情形的高度盖然性认定,对买家发起符合描述不当、混淆误导、伪劣等相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。京东也于近日修订了京东售后和交易纠纷处理政策,新增支持用户仅退款的标准。此前,京东仅能申请换货和退货退款。

滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?

????陈音江说,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合退货条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。????连大有认为,消费者与经营者同为市场交易主体,都应当遵循最基本的市场交易规则,诚实守信...

《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史...

曹磊介绍,“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以申请全额退款的政策。“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年,亚马逊推出“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年,拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底,淘宝、京东、抖音等主流电商...