司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行,该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李先生主张其作为一名67岁的老人并携带行李箱,无法接受在其5天入住期间内均通过楼梯上下12层,该平台提供的该酒店不能满足其入住过程中...

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

如果顾客想退订，按照取消政策即可，具体以与酒店的沟通结果为准，而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示，由于后台设置操作较麻烦，一般情况下，他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求，均可把想法告诉业务经理，要求修改。对于取消订单规则的规定，最终意见是酒店方，但酒店...

酒店退订房制度还需优化

《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》都已明确规定,经营者不得利用格式条款不合理地加重消费者的责任,限制消费者依法变更或者解除合同等权利。酒店不应将退订的潜在风险全部转嫁到消费者头上,侵害消费者权益。保护消费者合法权益,在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费...

超四成酒店预订后不可取消,经济日报:酒店退订房制度还需优化

酒店不应将退订的潜在风险全部转嫁到消费者头上,侵害消费者权益。保护消费者合法权益,在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费者了解所预订房间的具体房源信息、中间是否存在代理商以及全面的退订规则等,保障消费者充分享有知悉权和自主选择权。监管部门应加强对平台内入驻酒店经营者的...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示,预订30分钟内免费取消或付费取消等情况属于“...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见(www.e993.com)2024年11月19日。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消订单规则的规定,最终意见是酒店方,但酒店和平台...

网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...

但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#...

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

王女士在5月1日凌晨00:38告知代订酒店的A公司航班情况,并于当日11时向A公司提出退订酒店。A公司在与酒店方协商后告知王女士,酒店提供的解决方案为:若当日取消订单,王女士需承担订单金额100%的违约金;若决定延期,王女士可在6个月内另行安排时间入住。

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

在黑猫平台上,有消费者反映,自己在某生活服务平台花费1742元预订酒店,之后平台多次弹出降价提醒,几天时间降了500元。消费者向平台客服提出退房退款或者补偿差价,但平台不予理睬。在这位消费者看来,酒店“不可取消”的规定属于霸王条款。另一位消费者则反映,自己于9月18日在某在线旅游平台预订了一家乌镇的酒店,原本...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

据报道,广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,并约谈调查涉及的6家平台,监督指导落实整改。该调查发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”,占比为45.6%。此外,有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店不在...