汕头市12345热线入选政务热线服务质量优秀案例

厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院联合发布《第五次全国政务热线服务质量研究报告》,通过对全国313条政务热线采用情景模拟方式、分时段匿名拨打热线电话等进行调查,以群众和企业服务代表性高频事项的9大场景和25个类型开展数据采集和分析,研究评选15个政务热线服务质量优秀案例,汕头市12345热线获评入选。

【热线动态】2023年度汕头市12345热线典型事例

7月8日,汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务,被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局;到金平区住建局申办上述业务,被该局告知该项业务尚未交接;遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。接诉后,市政府办公室(热线管理科)落实市场主体诉求...

粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

据了解，汕头市积极培育和推动“春节”“五一”“十一”黄金周旅游经济发展，落实“12345热线10分钟内交办，各单位2小时内到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”措施。2024年度春节假期，汕头市12345热线协调各单位处置旅游诉求事项共973宗，涉及价格违法行为查处、道路交通出行、食品安全卫生、旅游服务质量等消费...

高度广度深度力度兼具 热线大会被广泛认可

会议期间,与会代表嘉宾到三亚12345热线话务大厅参观,近距离地与三亚12345热线的工作人员进行交流,APP、标准化建设的内部标准、各项制度机制,都成为他们观摩、拍照的重点。离开三亚后,不少兄弟平台的参会人员还通过电话、微信等渠道,纷纷索要各项资料。广东省汕头市政府办公室四级调研员陈勇民:三亚先行先试,在热线工作上...

粤省心12345热线平台助力消费维权 去年受理诉求420万宗

又如,汕头市推行“工单直派”,畅通消费者维权渠道,将过去“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇(市场监管所)”三级逐级交办消费维权事项,改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇(市场监管所)一个层级交办消费维权事项,为保障消费者权益“按下快进键”。

全年受理诉求420万宗!粤省心12345热线平台助力消费维权见实效

粤省心12345热线平台高效回应消费者诉求有赖于压实监管部门职责据了解,汕头市积极培育和推动春节、“五一”“十一”黄金周旅游经济发展,落实“12345热线10分钟内交办,各单位2小时内到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”措施,2024年度春节假期,汕头市12345热线协调各单位处置旅游诉求事项共973宗,涉及价格违法行为...

2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

在中国政务热线成立40年之际，全国政务热线代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政务热线的新征程、新发展、新理念，共话政务热线高质量发展，非常具有时代意义。何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热线为代表的全国12345热线在疫情期间发挥了不可替代的作用，经受住了严峻的疫情考验，树立了“电话里的政府”...

汕头市各地司法所积极参与镇街法律事务

其中,海门司法所对镇政府作出的重大决策措施进行合法性审查,提供法律意见63宗;和平司法所参与把关审查签署合同12宗,协助处理“12345”热线投诉工单6宗,出具法律意见20多条。善作善成,护航经济社会发展据了解,汕头市濠江区、龙湖区各司法所积极参与镇街“三资”平台管理等法律顾问工作,查找法律依据,研究工作思路,...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

汕头市推行“工单直派”,畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇(市场监管所)”的三级逐级交办消费维权事项,改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇(市场监管所)一个层级交办消费维权事项,推动流程再造,为保障消费者权益按下“快进键”。

【街市事】澄海改造这处立交桥桥下空间新增840多个停车位;澄海这...

9月16日,市交通运输局根据江门市来汕游客向12345热线反映网约车平台司机拒载的情况,核查司机存在违规行为,落实平台按管理规定对其进行处置。龙湖区新津街道处理食品卫生纠纷9月16日,龙湖区新津街道根据福建省来汕游客向12345热线反映其食用某餐饮店变质食品后出现腹泻的情况,协调经营者全额退款287.48元。