莫让“越界”诉求成为“12345”沉重包袱
首先是“12345”“好用”,零成本、零门槛,打过去没有压力,解决不了问题也不会有什么损失;还有就是出于对上级部门的信任。群众相信市长热线比基层社区更权威、更高效,更能帮自己解决实际困难。所以,不管在不在诉求解决范围之内,遇事就打“12345”,就成了一些人自然而然的选择。群众诉求多、接线量大,这应当是“1...
12345热线,为何让基层工作人员苦恼不已?
政府应该向群众公布12345服务的受理范围及不受理情况,解释清楚不合理不合规诉求。热线办部门不能只管接听热线和转办,要根据实际情况判断,如果不管投诉内容,一律接受,会造成基层工作人员的工作负担。最终解决不了的话,会影响群众信任,破坏政府公信力,导致资源浪费。另外,工作人员的业务能力也有待提升,加强培训和学...
合肥:解决群众烦心事 "12345"便民"总客服"
合肥12345热线聚焦群众满意度,牵起为民的暖心线,用心用情解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事,真正做到民有所呼、我有所应。(本报记者罗广心)
12345热线“越界”诉求围困基层
随着“有事就打12345”的宣传普及,以及上级政府对于12345“接诉即办”考核的重视,这一热线逐渐成为群众解决问题的首选。这其中,不合理、不合规的“越界”诉求也相应增加,基层治理有时不免陷入忙而无功的被动处境。图/视觉中国“忙而无功”12345热线的忙碌,始于热线服务中心接线端。话筒那头的声音经常“骂骂咧...
东莞出台12345热线管理办法,3月1日起施行
出台《热线管理办法》,就是细化落实国家、省关于优化政务服务便民热线的系列部署要求,优化提升12345热线全过程服务机制,用心用情用力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。第二,固化扩容提质成效。东莞12345热线扩容提质三年行动中,探索积累了联席会议、快速响应、首派责任等等行之有效的好经验、好做法,...
遂寧:將服務向基層延伸 讓“熱線”一路暢通
“其實,在接訪中,前來咨詢政策的群眾也比較多,比如辦理房產証需要哪些手續,新農保如何補交,殘疾補助什麼時候發……”夏陶說,“12345直辦點”也是一個綜合咨詢點(www.e993.com)2024年10月17日。在夏陶看來,群眾事無小事,不管是咨詢還是訴求,有問題必有回應。“12345直辦點”為基層干部和群眾搭起了一座“連心橋”,將熱線服務直達基層一線。船...
太蹊跷!山东市民向上海12345投诉:每天凌晨有人在上海帮我叫车...
对于上述“12345”收到的投诉,网约车平台介入后均采取了措施。对于通过炮制虚假订单“打针”的“182”手机用户,“享道出行”平台已封禁了相关涉事手机号的叫车功能。同时,平台表示将进一步开展调查,对已初步锁定的涉事司机的作弊行为予以处理;而针对陕西的陈先生遭遇“代叫黑产”后产生的异常订单,目前滴滴已予以关单...
【12345热线】让教育回归教育本真 让孩子快乐学习
在采访中,谭尚军介绍道,为保护学生视力,防止沉迷网络和游戏,促进学生身心健康发展,娄底四中制定了《学校学生手机管理办法》:学生原则上不能将手机带入校园,如需佩戴具备通讯功能的电子手表入校后要立即关机。如学生有特殊情况需要联系家长,可通过班主任电话、任课教师电话、门卫室电话、校园公用电话(教学楼每层己安装)...
一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?
“换位思考一下,如果诉求人一直不知道工单进度难免会着急,所以要及时告知他们进度、结果,让他们知道这件事没有被放置在一边。”周小英表示,“12345”热线工作不是简简单单接个电话,要耐心做好解释说明工作、取得市民理解。因此处理过程中,热线工作人员会与处置部门保持联系,及时了解工单处置进度及遇到的困难,并向诉求...
搭建家校连心桥 - 恩施新闻网 - 恩施州综合门户网站
12345记者帮您问针对市民关心的教育教学有关问题,州教育局相关负责人作出权威解答。Q:学生转学如何办理?A:学籍管理实行“籍随人走”,若因特殊原因需要转学,家长一定要事先向当地教育部门了解具体规定,为学生办理转学手续。一般来说,转入公办幼儿园、义务教育学校参照入学政策,即转学对象要符合转入学校的招生条件...