美团外卖遭商家投诉:营业额被强行扣除,申诉无门?
然而,在顾客撤销投诉后,美团平台仍对商家进行了罚款,并强行扣除了营业额。梁先生对此表示强烈不满,认为美团平台的处理方式存在霸王条款之嫌。他反映,在过去与美团平台的合作中,拨打客服电话往往难以得到有效解决,甚至存在平台利用规则损害商家利益的情况。针对此次投诉,“美团外卖”工作人员回应称,已联系消费者并复核...
家政平台上门维修乱象:漫天要价、层层加价,商家经营异常仍接单
吴雷当即表示要从“12315”投诉美团和商家,“美团客服一听有点慌了,他让我不要急,再跟他沟通一下,48小时内给我答复。”第二日,美团客服称可以赔付450元,与商家协商后可以赔付200元。“我说我不接受,还是要投诉他们。美团客服就说商家的200元不一定会给我,但他们美团的450元随时可以赔付。”8月21日,吴雷...
苍蝇虫子“齐聚”,假地址“幽灵”外卖惊现,外卖平台还靠谱吗?
1.加强监管与审核:平台应加强对入驻商家的资质审核,确保商家具备合法经营资格,同时定期对商家进行复查,及时清理违规商家。2.优化投诉处理机制:建立快速响应的消费者投诉处理系统,确保消费者投诉能够得到及时、有效的解决,并对投诉数据进行分析,用于改进服务。3.提升透明度:清晰展示商家信息、菜品详情、用户评价等,...
美团逾期两个月投诉有用吗?解决办法及知乎经验分享
2.拨打美团电话投诉:拨打美团客服热线电话进行投诉。电话投诉时,应尽量提供详细的订单信息和问题描述,以便客服人员更好地帮助解决问题。3.通过美团官方微博或微信公众号投诉:可通过美团官方微博或微信公众号进行投诉,留言或私信,同时提供订单信息和问题描述。二、有效投诉的技巧和注意事1.及时投诉:在发现订单逾期问题...
玫瑰变月季? 用户投诉“美团外卖”商家虚假宣传
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-05-15,已联系消费者,经核实三笔订单无法退款,考虑体验协商方案补偿50元充值卡,消费者不认可。案例二套餐更换遭拒?用户反映“美团外卖”商家未履行告知义务...
商家冒充骑手要好评?美团、饿了么回应
客服补充称,美团外卖针对商户的合作,包括页面上的排名、星级评分都会有考核机制,如果商户违反平台管理办法将会受到项目隐藏、排序降权、评分隐藏、处罚保证金等处罚(www.e993.com)2024年10月18日。饿了么客服表示,平台对商家有严格的规范,如果遇到索要好评的行为,可以向客服反馈,核实后会将商家的行为纳入考核,扣除商家信用分等。
“最难的一年”,外卖骑手开始与“系统”对话
根据美团平台的统计,自2021年至今,平台已做过7次算法公开和改进,包括公开“预估送达时间”算法规则,选择其中最长的作为最终的订单送达时间,将“预计送达时间”调整为“预计送达时间段”;启动“出餐后调度”试点,商家通过免费发放的终端“出餐宝”,上报出餐情况,出餐完毕后,后台再调度骑手到店取餐;在试点城市,对...
在外卖骑手“最难的一年”,他们开始对系统说“不”
根据美团平台的统计,自2021年至今,平台已做过7次算法公开和改进,包括公开“预估送达时间”算法规则,选择其中最长的作为最终的订单送达时间,将“预计送达时间”调整为“预计送达时间段”;启动“出餐后调度”试点,商家通过免费发放的终端“出餐宝”,上报出餐情况,出餐完毕后,后台再调度骑手到店取餐;在试点城市,对...
用户投诉“美团”货不对板 商家拒绝退款
案例一用户投诉“美团”客服敷衍回答推诿处理事情回复:已协商3月12日,湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于3月5日在美团外卖点了3杯奶茶,商家未及时封口,也未使用杯托,保温袋等一系列措施,导致客户收到的餐品泼洒洒漏。王先生遂致电美团客户服务中心,截止目前,美团还没有人跟自己联系过。每次都只是...
“幽灵外卖”乱象遭曝光:热销店铺开在废品回收站旁,30多家外卖...
而最能让消费者放心、可进行后厨直播的“透明餐厅”入选餐厅最少,同时,其中多位商家显示“暂无已开启的摄像头”“摄像头正在线下维护/升级/检修中,平台将积极联系商户尽快恢复视频信号”“设备不在线”等,但仍在“透明餐厅”榜单之中。此外,第一财经在美团、饿了么等平台搜索与“美食城”相关的商家,发现不少...