中国电信厦门分公司新增2个投诉:经营者拒不履行合同约定问题等
台海网8月22日讯根据全国12315消费投诉信息公示,中国电信股份有限公司厦门分公司新增2个投诉。根据投诉信息,2024年08月16日,消费者杨**(手机尾号1478,用户ID***8188)反映其于2024年08月16日通过现场购买宽带接入。可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题,要求退赔费用,停止侵权、核定侵权责任。2024...
“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发,多人投诉...
频繁触发预警模型等高风险电话卡,电信企业建立高风险电话卡“二次实名认证”制度,用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验,在规定期限内未核验或未通过核验的,暂停电话卡功能,有异议的可进行投诉反映,经核验通过的恢复功能。
电信“乱收费”顽疾谁来治?
无奈,院先生给打电信客服电话询问,得知多收的35元是“网络视讯费”。为了弄清楚这笔费用,院先生还在中国电信官方网站上进行核查,确定该项费用为“网络视讯使用费”,且每月还有1元的“全球眼使用费”。“我们都不知道啥是‘全球眼’”,院先生说,他曾向电信投诉“你们就算是收网络视讯费,那首先得帮用户把机顶盒等...
运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难
联通热线说法和APP客服不一致,刘先生挂断电话前表示要投诉。几分钟后,上述工作人员又来电表示,自己之前没弄清规则,转网用户可以远程在联通APP里退费,但要等到携号转网成功的次月。眼下刘先生只能等9月份再尝试。记者拨打福建联通热线求证,工作人员表示,携号转网后的退费可以去归属地线下营业厅,也可在联通线上APP...
工信部回复人民网网友:收到骚扰电话可通过多种方式投诉、拒接
“我部一直高度重视垃圾短信(或骚扰电话)治理工作,采取了一系列措施,规范信息通信企业市场经营行为,维护良好市场秩序和用户合法权益。”工信部介绍,如用户收到垃圾短信(或骚扰电话),可通过以下方式投诉:(1)网站:12321;(2)12321助手APP。如涉及恶意骚扰行为(或违法犯罪行为),请直接向公安机关报警。同时...
工信部通告今年第三季度电信服务质量情况
二、电信用户投诉申诉情况(一)电信用户申诉情况2023年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比47.2%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%(www.e993.com)2024年9月7日。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法...
2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉...
案例2.2023年6月15日,消费者潘女士向河南省开封市消费者协会投诉称,她此前曾在某通讯公司办理了手机号,2023年3月,消费者通过电话联系该公司客服希望注销该手机号,客服让消费者去线下营业厅办理注销。消费者到线下营业厅后,营业厅又告知消费者在APP上申请注销,随后客服又回复消费者月底最后一周无法注销,导致消费者产...
工信部发布电信服务质量投诉表,小米上榜,中国移动申诉量最大!
主要运营商做出一系列的改革措施之后,目前三家运营商在服务质量和资费方面都有明显改善,在工信部公布的2020年Q1季度电信服务质量有关情况通告中,用户投诉数量也从侧面验证了运营商服务质量的提升,相较2019年Q4季度的整体投诉量,2020年Q1季度包括工信部、各省和直辖市等地区的电信运营商接到的总投诉量下降26.7%,整季共...
中国电信“天翼防骚扰”上线,可一键标记和投诉各类骚扰电话
4月3日,今天中国电信上线了天翼防骚扰功能,用户可“一键标记”“一键投诉”。翼防骚扰是中国电信采用新一代网络拦截防护技术,可为全国用户提供全新的骚扰电话、营销电话及自定义号码拦截服务,根据您的个人意愿拦截各类骚扰电话,本业务资费0元/月。点击公众号“来电记录”——“标记”按钮,可对来电记录进行标记分类...
每天都有骚扰电话?电信天翼防骚扰全面升级:投诉、拉黑一键搞定
想要使用中国电信的“天翼防骚扰”功能,用户需要开启VoLTE功能,通过关注“天翼防骚扰”公众号来开启。“天翼防骚扰”会自动拦截多次拨打但被拒接的高频呼叫以及被网友标记过的诈骗电话,同时也能设置拦截诸如房产中介/业务推销这一类号码,更能将不良号码投诉到10000999中国电信防不良信息管理平台。如图所示,如果用户不愿...