37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
10月11日,北京12345市民热线服务中心,工作人员在热线值班台接听电话。中青报·中青网记者张艺/摄来源:中国青年报客户端
2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中
从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对...
12369停用 北京环境投诉可拨打12345
12369停用北京环境投诉可拨打123455月16日,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、意...
北京:每季度对12345投诉量前100名小区持续开展专项治理
中新网4月18日电据“北京发布”官方微博消息,今年北京将建成100个环境整洁、服务规范、办事高效等群众满意物业服务示范项目,并将于每季度对12345市民服务热线投诉量前100名的小区持续开展专项治理。目前,北京市住建委正持续督促各区做好物业管理突出问题专项治理工作,并按照计划完成前期调研工作,制定了《住宅物业示范项...
上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢
北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统,通过“一号响应”实现了诉求事项的全口径受理,12345热线化身城市“总客服”。诉求和咨询如何受理并给予准确回复?记者看到,刘缓与同事们的办公桌上都摆放着两块屏幕,一边呈现...
北京:12345热线化身城市“总客服”
北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统,通过“一号响应”实现了诉求事项的全口径受理,12345热线化身城市“总客服”(www.e993.com)2024年10月20日。诉求和咨询如何受理并给予准确回复?记者看到,刘缓与同事们的办公桌上都摆放着两块屏幕,一边呈现...
北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多
“每月一题”涉及集中供热诉求最多从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、...
北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345
新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、...
北京12345热线去年办理市民诉求1080万件
????2023年7月底,北京迎来一场百年不遇的特大暴雨,北京12345热线立即启动应急模式——全体话务员7×24小时在岗坚守,对房屋漏雨、道路积水、灾后安置等涉汛涉灾诉求接诉即办;针对紧急诉求同步启动提级处置,2小时响应、6小时办结、当天滚动回访。“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停...
[敬业奉献]北京市市民热线服务中心12345网络班组:探索服务热线新...
为有效畅通群众反映通道,网络班组认真分析市民反映热点难点问题,在“北京12345”微信公众号紧急开设“疫情防控”专区,细化设置紧急就医、药品配送、物资供应、核酸检测、疫苗接种、进出京受限及疫情防控风险举报等七类疫情高频反映场景,实行前台分类受理,后台批量处置,对涉疫情诉求提级响应、提速办理。期间,累计受理市民反映...