消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
8月8日江苏省的惠先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日预订了8月1日-2日的英国爱丁堡机场智选假日酒店的客房,到店后酒店提醒已有一个携程入住订单,是否取消,自己说可以,但酒店方告知取消不了,平台方不同意取消。随后惠先生跟平台联系,平台却告知是酒店方不同意取消,可自己当时就在这家酒店。几个小时后,平台又...
去哪儿网(天津)国际旅行社有限公司8月27日新增投诉,消费者要求...
看要点8月27日,根据全国12315消费投诉信息公示,去哪儿网(天津)国际旅行社有限公司新增投诉。根据投诉信息,2024年07月11日,消费者周**(手机尾号5290,用户ID***0074)反映其于2024年07月04日在去哪儿通过网购购买境内住宿。可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题,要求退货,退赔费用,停止侵权、...
飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?
两位用户投诉飞猪后,都收到了来自飞猪的短信。短信显示,“经核实,因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际,公司名称为冠运旅游有限公司,且入驻飞猪国际的商家均为境外主体,不属于余杭区市场监管局职能范围;另被申请人与本纠纷无关,该投诉依法终止调解。”图片来源:微博截图事情发生后,飞猪被杭州市余杭区市场监管局约谈。
去哪儿预订海外酒店变“幽灵酒店”,审核机制被指存在漏洞
在全国12315消费投诉信息公示平台,去哪儿相关投诉达660余条,投诉问题主要为不履行国家规定的三包义务问题、市场调节价问题、售后服务、发布或者利用虚假信息等。据消费保数据研究院发布的《2023旅游出行行业投诉数据报告与典型案例报告》显示,2023年旅游出行领域的消费者投诉中,在线旅游企业投诉量飙升至35,610件,同比增长...
消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款
自己立马联系客服撤销退票,但因为客服回复慢导致退票流程结束,消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益,要求平台全额退款。27日晚间,消费者补充称,去哪儿网客服告知,被扣取的2000余元退票手续费是被第三方平台获取,但无法告知消费者第三方合作平台的信息。并且客服在几小时后给出方案,是让该名消费者自己花钱重新再...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
据网经社企业库显示,去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司,该公司成立于2006年3月17日,地址位于北京市海淀区,法定代表人是陈刚(www.e993.com)2024年9月22日。据网经社“企业风险评级系统”显示,“去哪儿”所属北京趣拿信息技术有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示,去哪儿排名第二位...
去哪儿网因捆绑消费遭多位用户投诉
“平台会使用旅客所绑定的12306账号去抢票,相关信息是不会被泄露的”。除此之外,鞭牛士还发现,7月4日有浙江的网友在社交平台发文称去哪儿网有捆绑消费的嫌疑,称其有“高价卖票低价出票”的情况,实付金额比行程单要高。该网友投诉后,去哪儿网客服回应其订单中含有旅行产品券,此事无法妥善处理。
「315特辑」在线旅游消费投诉量飙升,去哪儿网投诉量居首位
3月7日,消费者王先生在消费保平台投诉,他于3月5日在去哪儿网平台预定了3月17日入住马来西亚吉隆坡某酒店订单,并在3月6日联系平台要求退订,在酒店前台明确表示可以免费退订的情况下,平台以“不可退订”条款为理由,拒绝消费者退订要求。在消费保平台的协调下,3月8日平台向王先生退还全部款项共计1988元。消费...
去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?
目前,21聚投诉平台针对去哪儿网“长时间不退票”相关问题的投诉量已超2000件。据不完全统计,1月24日至3月9日,某投诉平台针对去哪儿网“不退机票”“少退机票”相关问题的投诉量已超4000件,仅2月26日当天,就有680条相关投诉。在提交退款申请后,消费者通过电话、邮件等方式为何联系不到客服人员?去哪儿网长时间...
在线旅游企业投诉数据对比:去哪儿网响应时间短于飞猪
黑猫投诉发布在线旅游行业主流企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年1月20日企业在黑猫平台的投诉数据。本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了在线旅游行业主流企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括:去哪儿网、飞猪、携程旅行、同程旅行...