...政府办公室关于印发昆明市12345政务服务便民热线运行管理办法...

第二十条诉求人分别对话务受理服务和事项办理情况做出评价,错选、逾期评价等视为无效评价。(一)话务受理服务。话务服务结束后,由诉求人围绕服务态度、服务用语规范、正确理解诉求人诉求、解答咨询的专业性和准确性等内容对话务服务进行满意度评价。(二)承办单位办理质量。事项归档之日起7日内,由诉求人围绕服务态度...

...政务服务管理局关于印发《北京市政务服务专业职称评价试行办法...

(1)作为窗口业务服务骨干,提供专业化政务服务,业务能力强、服务评价满意度高。(2)作为主要成员,参与完成本单位政务服务知识库搭建、事项梳理,编写多项操作指导书、业务手册等。(3)作为主要成员,参与接诉即办体系建设,优化本单位接诉即办运行制度,得到实践应用并取得较好成效。(4)作为主要成员,参与制定本单位政...

北京市文化和旅游局关于印发《政府购买公共文化服务项目绩效评价...

购买主体收到承接主体绩效自评报告后,应对服务项目完成的数量、质量、过程、满意度、取得成效等绩效评价目标进行整体评价,形成绩效评价考评结果。第十六条购买主体完成绩效评价后,应将考核评价结果及时通知承接主体,提出整改要求。第十七条根据服务项目合同及本办法的规定和标准进行整体绩效评价,评价方式包括但不限于:...

...引领执法司法工作效能革命 不断增强群众的司法获得感、满意度

作为昆明市第三批监督评价回访工作试点单位，西山区人民检察院依托“执法满意度回访评价中心”，由办事群众直接对政法干警的态度、作风、能力、办理结果进行“背对背”监督评价，并由干警所在部门领导对不满意评价进行“一对一”回访。办事群众可通过手机扫描二维码的形式，20秒内完成监督评价，由信息系统自动收集汇总，既...

...+“顺风耳”陕西府谷以“扫码评价”撬动群众参与度和满意度

去年开始,府谷县通过灵活在服务大厅、办事窗口、办公桌面等显眼位置张贴专属满意度评价二维码的方式,及时采集来访群众和服务对象对各单位工作实绩和服务质量的满意度。各镇(便民服务中心)样本量需达800人次,部门(单位)需达500人次,并根据实际业务量适量增减,有效拓宽了社情民意收集渠道,以考核杠杆撬动群众的参与度和满意...

什么是客户满意度指数评价?

客户满意度指数评价通常通过问卷调查、访谈或其他数据收集方式,获取客户关于不同方面的反馈和评价(www.e993.com)2024年11月25日。然后,利用统计学和计量经济学的方法,对这些数据进行处理和分析,最终得出一个综合的满意度指数。这个指数可以反映客户对企业或产品的整体满意程度,有助于企业识别服务中的短板,制定针对性的改进策略。它结合了多个维度的评价...

高龄补贴项目支出绩效评价报告(2021年度)

全面实施预算绩效管理的实施意见》(延发〔2020〕25号)文件精神,切实提高资金配置效率和使用效益,进一步加强、规范和促进财政资金管理,有效提升财政资金绩效的执行力,依据延安市财政局《关于印发<延安市财政项目支出绩效评价管理办法>的通知》(延财办绩〔2020〕9号)的规定和要求,延川县财政局对高龄补贴项目开展绩效评价...

2024中国物业服务满意度研究报告

典型城市评价结果1、北京、上海、广州、深圳这四个一线城市物业满意度水平普遍稳定,大致维持在74分左右,这一结果反映了这些城市在物业管理与服务方面所取得的相对稳定的成效。一线城市在物业服务领域展现出了显著的优势,平均得分超过73分,均超出行业平均水准。其中,北京和上海的表现较好,其得分位居前列,彰显了这两大...

北京地铁去年运客超34亿人次,评价显示换乘便捷等方面有待提高

根据此前几年公布的评价结果，这项给地铁“打分”的工作是有乘客直接现场参与的。根据官方发布的信息，2021年的乘客满意度评价工作就是采用网络电子问卷和现场纸质问卷调查相结合的方式开展的。记者注意到，各地开展城轨服务质量评价主要依据的是交通运输部的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，该办法最初在2019年公布...

五一档观众满意度调查出炉,《九龙城寨》表现亮眼

调查采用影院现场抽样调查、一线从业者和专家在线调查、大数据抓取分析等方法,以观赏性、思想性和传播度三大指数对国产电影进行综合评价,并引入新鲜度指标评价影片创新性。调查样本分为普通观众、专业观众两个群体,覆盖全国一二三四线城市。档期影片均获满意评价,《九龙城寨之围城》领跑...