济南一市场监管所2名工作人员处理投诉时使用不文明用语,官方通报...

济南市市中区市场监督管理局通报,11月6日,有网友反映市场监管所工作人员,在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。市监局迅速调查核实。经查,网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定,对2名工作人员予以停职:对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位;责令向消费者赔礼道歉。

海口市场监管部门发布指导意见 依法规范处理牟利性投诉举报

坚守依法行政底线，贯彻“过罚相当”和轻微违法行为包容审慎监管原则，规范处理市场监管领域牟利性投诉举报；打击假借消费维权等名义，实施涉嫌敲诈勒索、诈骗的恶意打假、恶意索赔行为；区分牟利性投诉举报行为与普通消费者投诉举报行为，坚持以生活消费需要为支持惩罚性赔偿请求的条件，在合理生活消费需要范围内支持关于惩罚性...

市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

护航银发经济,湖南今年以来处理涉老年人消费维权投诉7052件

严厉打击涉老侵权违法行为，维护合法权益。依托12315投诉举报平台，认真做好诉转案工作。今年以来，全省市场监管系统共处理涉老年人消费维权投诉7052件，挽回经济损失204.26万元；处理举报5202件，没收金额9万元，罚款金额12.32万元。潇湘晨报记者李姝

2024年国庆长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析

全市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、抓实企业主体责任、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造假日良好消费环境。长假期间，系统受理投诉量20818件，公众诉求总体平稳有序。二是线上消费依然活跃，网购和直播带货...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

无法协商一致的,受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其他有关行政部门可以指定鉴定、检测机构(www.e993.com)2024年11月26日。根据《立法法》第九十九条,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》与《条例》有关规定不一致的条款,应当适用《条例》。市场监管总局执法稽查局2024年9月6日

收藏!不属于市场监管负责的常见消费投诉事项

三、依据法律法规确定不属于市场监管负责的常见消费投诉事项。(一)电信服务纠纷:工信部门依据:《电信条例》第三条:国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。

6·18网购“踩坑”怎么办?市场监管总局指明消费投诉渠道

围绕“明白消费”,市场监管总局制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》,明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。据彭新民介绍,目前已上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过该平台查询特定商家的投诉...

济宁市市场监管局从五个方面发力解决消费者投诉举报处理问题

3月12日,济宁市政府新闻办召开济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会,大众网记者了解到,济宁市市场监管局将从提高办理质效、强化分析研判、强化日常监管、营造放心消费环境、提升专业技能等五个方面持续发力解决消费者投诉举报处理问题。发布会现场提高办理质效及时回应群众...

关于印发《关于依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定...

为依法规范长沙市场监管领域投诉举报处置工作,持续优化消费环境,切实保障消费者合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律、法规、规章和《中共中央??国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》《国务院关于加强和规范事中事后...