食品药品投诉举报

第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请...

旌德县市场监管局零售单体药店许可办理服务指南

(3)变更法定代表人、企业负责人、质量管理人员的,应提交主管部门的任命或聘任通知,无主管部门的应提交公司董事会决议或原负责人签属的同意变更意见的股东会议纪要(法人企业),任命文件或聘任通知(非法人企业或个体工商户);拟变更的法定代表人、企业负责人、质量管理人员的身份证、学历、职称证明、资格证书和简历;拟变...

规范市场监管领域举报投诉类行政复议案件!山东出台答疑

根据《暂行办法》第三条第二款规定，举报是指举报人向市场监管部门反映经营者涉嫌违法线索的行为,行政处罚的内容具有相对性，它通常是对行政管理相对人作出的，市场监管部门对举报事项是否予以行政处罚，对举报人本身的权利义务并没有增加或者减损。因此，对于行政处罚决定书或者不予处罚决定书，认定举报人对市场监管部门...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理告知。《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投...

北海经济技术开发区市场监管局积极应对职业投诉举报

北海经济技术开发区市场监督管理局采取事前预防、事中严办、事后指导三步骤,积极应对职业投诉举报,取得了较好的效果。截至目前,全局已受理各类职业投诉举报683件,办结636件,均依法处理和妥善解决。事前预防。一是工作人员通过定期整理投诉以及相关资料,筛选出重点被投诉经营户名单,组织召开约谈会,向经营户分析职业...

湖北通山县市场监管局上半年成功处理消费投诉举报1300余件

2024年以来，湖北省通山县市场监督管理局坚持对症下药,精准施策，建章立制,长效治理，扎实开展消费者权益保护工作，共收到消费者投诉举报1342件，已处置1330件,处置率99.1%(www.e993.com)2024年11月26日。其中，投诉1127件，已处置1119件；举报213件，已处置209件；咨询2件，已处置2件。为广大消费者挽回经济损失34.8万元。稳妥处置恶意性牟利性...

商城县市场监管局:高效处理投诉纠纷 主动服务获赠锦旗

6月3日上午,河南名药师大药房连锁有限公司一行人来到商城县上石桥市场监督管理所,将一面写有"为民勤政尽职尽责,热情服务办事高效"的锦旗赠予所里全体同志,以此表达对该所工作人员为其处理投诉纠纷过程中尽职履责、一心为民的由衷感谢。2024年5月,商城县上石桥市场监督管理所接到县局流转派发的12315投诉件,投诉人称...

扎实用好“三字诀”,区市场监管局王台所投诉举报处置效能再提升

今年以来，西海岸新区市场监管局王台所坚持用好“三字诀”，不断提升投诉举报处置效能，营造了良好的消费环境。截至4月初，共受理投诉举报301件，第一时间响应率和按时限办结率均为100%，投诉调解成功率和群众满意度明显提升，累计为消费者挽回损失30余万元。处置能力“优”。据了解，为提升投诉举报处置能力，王台...

案例!市场监管局并没有书面告知举报处理结果的义务

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人”之规定,被申请人于2020年10月27日作出《投诉受理决定书》(来市场监管〔2020〕第xx号),并于2020年10月29日以快递方式将《投诉受理决定书》...

静安区市场监管局处理投诉举报,维护消费者合法权益

记者从静安区市场监管局获悉,今年“五一”假期(5月1日至5月5日),静安区市场监管局通过全国12315平台、12345市民服务热线等投诉举报系统接收各类咨询、投诉、举报共539件,同比上升3.45%,其中投诉431件、举报102件、咨询6件。按行业类别来分,涉及服装鞋帽(51件)、化妆品(39件)、食品(39件)、家居用品(20件)以及...