海口市场监管部门发布指导意见 依法规范处理牟利性投诉举报

海口市市场监督管理局表示，将依法规范处理牟利性投诉举报。坚守依法行政底线，贯彻“过罚相当”和轻微违法行为包容审慎监管原则，规范处理市场监管领域牟利性投诉举报；打击假借消费维权等名义，实施涉嫌敲诈勒索、诈骗的恶意打假、恶意索赔行为；区分牟利性投诉举报行为与普通消费者投诉举报行为，坚持以生活消费需要为支持惩罚...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理告知。《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投...

食品药品投诉举报

第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请...

市场监督管理投诉举报处理暂行办法

第一条??为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条??市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条??本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者...

关于缺陷消费品召回管理,省市场监管局公开征求意见

本办法所称召回,是指生产者对存在缺陷的消费品,通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施,消除缺陷或者降低安全风险的活动。第二章工作职责第四条省市场监督管理局承担以下职责:(一)负责全省消费品召回监督管理工作,建立完善消费品召回工作体系、工作机制;...

济宁市市场监管局从五个方面发力解决消费者投诉举报处理问题

3月12日,济宁市政府新闻办召开济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会,大众网记者了解到,济宁市市场监管局将从提高办理质效、强化分析研判、强化日常监管、营造放心消费环境、提升专业技能等五个方面持续发力解决消费者投诉举报处理问题(www.e993.com)2024年11月10日。发布会现场提高办理质效及时回应群众...

规范市场监管领域投诉举报行为!这里印发暂行规定

本规定所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。第二条提出投诉、举报，应当明确目的或者诉求，处理投诉举报的工作人员应当根据其内容，对投诉、举报按照相应的程序分别予以处理。第三条鼓励社会公众积极举报市场监管领域重大违法行为。投诉、...

案例!市场监管部门对这类“打假”投诉不受理,获复议机关支持

参照湖北省市场监督管理局印发的《关于依法处置恶意投诉举报行为维护营商环境的指导意见》第二条、第三条规定,被申请人认定申请人不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者,不属于《中华人民共和国消费者权益保护法护法**》第二条规定的消费者,并无不当。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五...

新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条和《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》第十一条的规定,恶意投诉举报,是指非为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,假借消费维权、打击假冒伪劣等名义,以牟利为目的滥用投诉、举报、信访等权利,扰乱行政部门正常工作秩序、影响营商环境的行为。

20天欠费17290元!多地反映燃气费多收费、乱收费,怎么维权?

4月20日,成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局联合发布通报:4月以来,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中,我们发现燃气企业存在问题。对市民反映的问题进行了调查核实。当前,所有投诉问题全部受理,已办理1189件,其余80...