人保寿险厦门市分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件...
为提高应对消费者投诉重大突发事件能力,妥善处理消费者投诉应急情况,前瞻性地评估并防范潜在风险,保护消费者合法权益,9月5日,人保寿险厦门市分公司开展“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件”应急演练活动,分公司本部各部门及城区本部营销团队抽调人员参与本次演练。演练前,分公司消费者权益保护部/运营客服部牵头负责...
平安保险投诉服务成效显著 持续优化服务提升客户满意度
平安保险推出“平安金管家”APP,内置便捷的投诉入口,为客户提供高效、便捷的服务。客户只需打开平安金管家APP,进入“我的页面”,点击“投诉维权”选项,按照页面提示填写相关信息并提交即可。提交后,平安保险会立即启动投诉处理流程,确保客户的平安保险投诉得到及时有效的处理。平安金管家一站式数字门店一站式门店服务,将分...
人保寿险白银中支开展2024年“重大保险消费投诉及客户信息泄露...
会议指出,全系统需进一步提升对“黑中介”代理退保行为的防范意识与能力,加大培训力度,营造健康的职场环境,构建打击“黑中介”的长效机制。人保寿险白银中心支公司始终坚守保险初心,秉承以消费者为中心的发展理念,致力于消费者权益保护工作的持续优化与创新。未来,公司将继续为客户提供有温度的金融服务,积极助力现代化金...
平安养老险广东分公司|金融消费者八项基本权利,一起来了解!
依法求偿权:金融消费者在消费过程中非因本人故意或过失而遭受人身、财产损害时,依法向金融机构提出请求赔偿的权利。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,接受社会监督。受教育权:金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征、交易流程等金融消费知识的教育,以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。金...
金融监管总局:加强和改进互联网财产保险业务监管
六、财产保险公司开展互联网财产保险业务,应建立保险合同批改、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系。无法全流程线上提供服务的,财产保险公司应在签订保险合同前以显著方式告知金融消费者,并在自营网络平台或委托的保险中介机构自营网络平台予以披露;因特殊原因需暂停线上某类保险服务的,应提前5个工作日告知金融消费者...
中国保监会:五种保险消费投诉事项不予受理
中新网11月21日电据保监会网站消息,11月1日,《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)(以下简称《投诉办法》)正式施行(www.e993.com)2024年9月9日。日前,中国保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》答记者问时明确,投诉事项不属于保险消费投诉、不是保险消费者本人或其受托人提出等五种情况的投诉,保监会及派出机构不予...
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
另一方面,持续提升金融消费者投诉处理工作质效。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系,制定“有效投诉”认定标准和筛查办法,健全“转、受、办”处理机制,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。围绕保险退保、信用卡投诉、车险理赔、个人住房贷款提前还款等群众反映强烈、社会关注度高、投诉相对集中的问题,加强投诉督查...
再遭180万元监管处罚背后,众安保险业绩起伏不定、消费者投诉不断
不过,事后其10000元的确诊津贴,却变成了签保密协议的前提下,可以赔付2000元的方案。而在该消费者看来,众安保险拒赔已涉嫌虚假宣传,违反国家法律。该事件彼时也引发媒体热议。实际上,类似众安保险在推广时宣传“XX都能赔”,但是理赔时,却屡屡遭拒的情形并不少见。例如,在黑猫投诉上,就有不少消费者反馈,众安保险以...
专业“保险维权”替你退保?诱导消费者恶意投诉退保后收钱,已成...
对于收费情况,代理退保人表示,有两种收费模式,一是委托退保,需要先缴纳退保金额的10%,如果退保成功,再从退保金额中扣除30%,委托办理需要提交保单原件、身份证复印件等材料;第二种由消费者自己退保,代理退保人根据保单情况出谋划策。“个人信息泄露的风险是显而易见的。”北京天准律师事务所保险律师李超表示,代理退...
2024年度保险消费者权益保护调研报告
对于保险消费投诉处理,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2024年4月1日开始施行《保险消费投诉处理规范》(以下简称《规范》)。《规范》规定了我国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理,并描述了证实方法。在2024年“7·8全国保险公众宣传日”之际,21世纪经济报道向业内...