中国人民银行令〔2024〕第4号(非银行支付机构监督管理条例实施...

《非银行支付机构监督管理条例实施细则》已经2024年7月1日中国人民银行第5次行务会议审议通过,现予发布,自发布之日起施行。行长潘功胜2024年7月9日非银行支付机构监督管理条例实施细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国行政许可法》...

关于印发《常州市银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施意见》的...

由银监分局向社会公布常州市银行业治理商业贿赂专项工作投诉举报电话和电子邮箱,受理人民群众对银行业商业贿赂的投诉举报,鼓励银行业金融机构内部人员和同类金融企业投诉举报,切实保护投诉举报人,对投诉举报商业贿赂案件有功人员予以适当奖励。对收到的投诉举报信息,受理机构要认真进行分析,对其中可查性强的进行核查。2、...

常州银监分局银行投诉与举报方式

常州银监分局银行投诉与举报方式工作电话:88126955电子邮件:czyjfjb@changzhou.gov工作时间:周一至周五上午8:30-12:00下午2:00-5:30办公地址:常州市劳动西路252号常州市银行业协会投诉电话:88162991下载本信息公开文件扫一扫在手机打开当前页...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

主讲:赵宇老师12课时课程背景:随着客户维权意识的提高和银行业竞争的加剧,银行业面临着越来越多的客户投诉。投诉不仅会影响客户满意度和忠诚度,还可能对银行的声誉和业务造成负面影响。因此,如何有效规避投诉并妥善处理投诉成为银行业从业者必须面对和解决的问题。课程收益:1.提高应对投诉的意识和能力2.掌握处理...

“聚焦银行消保热点问题 提高金融服务管理水平”专题培训在泉成功...

为深入践行“金融为民”理念,进一步提升辖内银行业金融纠纷处置能力,加强各银行机构消保人员及调解员化解矛盾纠纷的综合能力,切实保障银行业消费者合法权益,9月13日,在泉州金融监管分局、泉州市中级人民法院的指导下,由泉州市银行业协会、泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“泉州消保中心”)、泉州市金...

社会保险基金监督举报工作管理办法

第一条为了规范社会保险基金监督举报管理工作,切实保障社会保险基金安全,根据《中华人民共和国社会保险法》和有关法律、行政法规,制定本办法(www.e993.com)2024年11月7日。第二条人力资源社会保障行政部门开展社会保险基金监督举报的受理、办理等管理工作,适用本办法。本办法所称社会保险基金是指基本养老保险基金、工伤保险基金、失业保险基金等人力资...

银行业重拳打击“代理维权”灰产,净化金融环境

3.恶意投诉“恶意投诉”是指以灰产支持下投诉为由，要求会员单位满足其逃废个人债务、修改征信逾期记录、减免息费、索取补偿等不合理诉求。中国银行业协会的会员单位包括开发性金融机构、政策性银行、国有大型商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司、城市商业银行、民营银行、农村商业银行、农村信用社、外资银行、...

...关于印发《江西省社会保险基金监督举报工作管理实施办法》的通知

第五条各级人力资源社会保障行政部门要加强与公安、民政、司法行政、财政、卫生健康、人民银行、审计、税务等部门和人民法院、纪检监察等机关的协同配合,做好社会保险基金监督举报管理工作,共同保障社会保险基金安全。第二章举报范围第六条本实施办法所称社会保险基金监督举报(以下简称举报),是指任何组织或者个人向...

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

2）动线管理之客户5心理心理一：省力心理心理二：舒适心理心理三：从众心理心理四：恐惧心理心理五：好奇心理二、厅堂温度服务流程打造1.营业环境温度化管理1）6S管理（整理/整顿/清扫/清洁/素养/安全）2）环境管理工具的使用2.银行网点有温度的仪式感打造1）晨会2）迎宾3）夕会3.现场管理...

非银行支付机构监督管理条例实施细则

第一条根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国行政许可法》、《非银行支付机构监督管理条例》(以下简称《条例》)等法律、行政法规,制定本细则。第二条非银行支付机构应当遵循诚实信用、合法合规、安全高效原则开展业务,采取切实有效措施保障业务连续性、备付金安全和用...