文安农商银行迎宾道支行健全投诉机制,提升服务形象
及时应答客户投诉。该支行实行首问负责制,遵循客户至上的原则。接到客户投诉,第一时间应先受理、后处理,尽可能地减少中间环节,注重时效,最大限度地满足客户的正当需求。限定处理投诉时间。从接到客户投诉件到回复客户,一般投诉(工作失误、服务态度、服务质量、内部管理)三个工作日内完成;复杂投诉(服务产品、服务渠道...
关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知
辖区各银行业金融机构要有明确的部门和人员负责客户投诉处理,解决本级接到的客户投诉以及下级机构未能妥善处理的客户投诉。辖区各银行业金融机构所有营业网点都要有负责客户投诉的管理人员,所有网点工作人员都要熟悉投诉处理的程序及相关规定,确保实行首问负责制,即首次接收客户投诉信息的人员负责全部的登记、办理(或分办)...
工行宿迁分行紧抓网点服务管理推进服务质量全面提升
抓牢客户投诉治理。按照总省行压减存量、防控增量、加强协同、根源治理的工作思路,压实责任,强化基层网点服务意识和投诉处理责任意识;做好工单监测、分析和风险提示,从服务提升、工单压降等多角度给予帮扶和指导;聚焦重点问题、重点支行网点,强化整改治理措施落地,提升投诉管理质效。抓实服务管理效能提升。以“如春之煦...
关于加强银行代理保险业务合规管理的通知
六、加强售后服务和客户投诉处理工作(二十二)银行业金融机构和保险公司应做好客户投诉处理工作,畅通客户投诉渠道,切实维护客户合法权益。(二十三)银行业金融机构和保险公司应在合作协议中明确客户投诉处理程序和各自义务。若发生客户投诉,银行业金融机构和保险公司应当证明已履行本通知规定的相关义务。(二十四)银行业金...
农发行临邑县支行举办投诉处理专题培训会
为进一步加强客户投诉管理,有效化解客户投诉,提升金融服务水平,近日,农发行临邑县支行组织开展了投诉处理专题培训会。会议由临邑县支行党支部书记、行长许亚巍主持,许亚巍指出,《中国农业发展银行客户投诉管理办法》是结合内外部监管要求,在2014年修订版的基础上加以修订完善的。新《办法》包含总则、机构职责和人员客户投...
工行平塘支行“三个聚焦”提升客户投诉治理成效
今年以来,工行平塘支行持续加强消保投诉防范认识,不断提升服务质量,从源头压降投诉数量,保证消费者合法权益不受侵犯(www.e993.com)2024年10月20日。截至2024年6月30日,该行上半年监管转办投诉0件,较去年同期减少2件,“客户之声”系统投诉2件,较去年同期减少7件,客户投诉治理效果明显。
中国工商银行祁县支行坚持金融为民 全力做好客户投诉治理工作
为进一步保障客户合法权益,夯实客户服务基础,今年以来,中国工商银行祁县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,积极践行“金融为民”的发展思想,努力克服服务短板,解决服务痛点、难点,全力做好客户投诉治理工作。坚持政治站位。加强客户投诉治理是践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项重要举措,是...
邮储银行支行被投诉殴打客户 银行最新回应
邮储银行温州分行表示,将积极配合公安部门进行调解,同时根据员工违规行为处理办法相关条款,对该员暂停工作,建议外包公司对该人员警告处理,经济处罚两个月绩效。
工行阿坝直属支行多措并举开展《征信投诉办理规程》宣教活动
为进一步普及征信投诉办理新规知识,增强信息主体依法合规维权意识和能力,工行阿坝直属支行积极行动,开展了“全方位、多层次、宽领域”的《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》)宣教活动,着力引导社会公众更好地维护自身征信权益。开展宣讲高度重视,认真组织学习贯彻。自新《规程》发布起,该行及时组织开展内部全覆盖宣讲...
工行衡水景县支行积极开展客户投诉治理工作
今年以来,工行衡水景县支行积极践行人民金融本色,以“建设客户满意银行”为服务目标,深入开展客户投诉治理工作,全面提升运营领域客户投诉治理成效,以更高的服务水准和更优的服务品质服务社会、服务客户,积极打造人民满意银行。常态化研究部署投诉治理工作。加强机制建设,制定客户投诉工作履职明白纸,压实各层级主体责任,进一步...