柳州多措并举齐发力 提升“12313”热线服务质量

下阶段，柳州市城区烟草专卖局将持续强化为群众办实事的理念，全面提升“12313”热线转办的处理质效，及时回应举报投诉，有效解决群众诉求，用心、用情、用力，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（完）

广西柳州通过“12313”热线服务查获涉烟案件44起

今年以来，柳州市城区烟草专卖局投诉举报转办工单246起，群众回访满意度达100%。柳州市城区烟草专卖局对“12313”服务热线进行处置的同时，以涉烟违法信息的收集、分析、研判为突破口，及时高效查办案件。截至日前，该局通过“12313”服务热线查获案件44起，查获违法卷烟数量900.3条，有力维护了国家和消费者权益。（完）

广东启动反走私宣传月系列主题活动 举报走私违法犯罪线索,有奖!

举报电话：110（公安）、95110（海警）、020-83921044（广东省打私办）、020-81102105（广州海关缉私局）。涉烟走私线索也可拨打以下电话：12345（政务服务便民热线）、12313（烟草行业举报投诉服务热线）。

坚持和发展新时代“枫桥经验”,福建省局快速响应解决群众诉求

聚焦提升服务质效,福建省局编制12313热线规范处置指引,制定12313热线分级分类管理办法,明确不同诉求答复内容和标准,同时汇编群众举报投诉处置典型案例,为涉烟投诉处置提供参考;探索运用低代码工具开发群众诉求统一处置平台,建立数据库并开展数据分析,形成相关数据集,为高效处置提供数据支撑;按照投诉接收、诉求分类、答复处置、...

“四到位”处置投诉举报 提升群众满意率

近年来,丽江市古城区烟草专卖局高度重视处置投诉举报,通过“四到位”持续优化服务质量,履行行业监管职责,切实维护广大消费者和零售户合法权益。及时受理,诉求响应到位“我以为周末晚上你们不会过来处理了,没想到这么快就到了。”拨打“12313”热线投诉的消费者说道。

国家烟草专卖局关于印发完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务...

3.符合申领烟草专卖零售许可证主体资格条件的家庭成员有多人申请将烟草专卖零售许可证持证人变更为本人时,审批机关应按照收到申请的先后顺序审查申请材料,并根据《烟草专卖许可证管理办法》第二十一条的规定作出处理(www.e993.com)2024年12月18日。4.烟草专卖零售许可证被注销前,符合申领烟草专卖零售许可证主体资格条件的家庭成员在烟草专卖零售许可...

湖北枝江烟草:传递法治“好声音” 服务群众暖人心

枝江市局将零售户、消费者关心的部分问题整理归纳后浓缩在几张图片中,通过微信群等微小平台广泛宣传烟草专卖法律法规条款、“12313”举报投诉电话等,不断增强零售户守法经营、诚信经营责任意识。同时将持续收集零售户和消费者普遍关心的问题,不定期整理后通过微小平台发布,为其答疑解惑。零售户王某看到这些宣传图片后,打...

国家烟草专卖局和市场监管总局联合发文:向未成年人售烟由烟草部门...

2.切实加强烟草市场日常监管。各地烟草专卖行政主管部门要完善12313烟草市场监管服务热线运行机制,畅通举报投诉渠道,及时回应群众诉求。综合运用“双随机、一公开”监管和重点监管等手段,将校园周围纳入重点监管区域,确保《中华人民共和国未成年人保护法》有效落实。

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

(一)建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制,负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构,负责本级热线平台的规划建设和运行管理,建立和完善各项制度和工作流程,指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的,各级部门要建...

黑龙江省烟草专卖局监管服务热线:服务响应快 问题能解决

????自2021年正式运行以来,12313烟草市场监管服务热线(以下简称“12313热线”)黑龙江分中心坚持全天候人工服务,采取“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”运行机制,及时回应诉求,为社会公众提供高质量服务。通过建立纵向垂直统一管理,横向与黑龙江省12345政务服务便民热线建立协同的工作机制,实现热线服务响应快、反映...