安徽移动不服“暑”“汗”卫网络畅通
有效提高宽带承载能力;聚焦宽带使用密集区域、突增区域,每日根据装机、维护、质差、低满工单量,科学合理安排外出作业,动态调整室外施工时间,灵活调度人员支援高峰区域装机;提前贮备设备资源,加强营销服务与现场装机的协同,明确“快装快修
网络有速度,服务有温度。移动宽带百分努力,只为您10分满意!
快速响应“您好,您预约的宽带什么时候方便为您安装?”收到工单的10分钟,六安的马师傅就预约上门,光纤熔接、光猫开通、信息点调测,发扬着装维“闪电作战”的优良传统。在黄山,宽带装维工程师快速完成响应、预约好上门时间,骑着电动车、带好装备就赶赴用户家,按照上门十步法规范装机,赢得客户的10分好评。高效装机...
人勤春来早,宽带装维正当时
蚌埠市南湖小区的用户办理的是安装宽带并加装机顶盒,陈师傅严格按照十步法操作,在约定时间前到达用户家中、询问用户的安装需求、按照规范走线、测速达标并展示、指导用户使用、离开时清理现场,充分展示了一个老师傅的专业素养和严谨的态度。技术高、服务好、有问题一个电话就到了,陈师傅服务过的用户这样评价到。陈师傅...
弘扬工匠精神,展现装维风采 移动宽带装维工程师
为此他主动、认真学习宽带业务装维规范,严格执行“上门十步法”、“七务必、八不准”等作业要求,通过现场实操、情景模拟等提高装维技能和各种服务场景标准话术,对标装维客户满意度关键指标,积极为片区内宽带用户提供“义诊”服务。在装维过程中他会与用户沟通确认家庭线路布放位置,耐心教会用户使用路由器、机顶盒等设备,全...
移动宽带为稳定快速的家庭网络环境提供“神助攻”
中国移动重新定义千兆服务保障标准,制定了服务形象“三统一”,上门实施“十步法”等标准,装维工程师专业认证持证上岗,在宽带开通、现场施工、家庭网络监测、家居上网体验等千兆宽带入户的售前、售中、售后各个环节严格按照规范执行,并通过用后即评调研,确保严谨细致的服务到位,做到一次上门户内户外网络全面解决。
安徽移动安庆分公司“i”家行动提升宽带装维质量
提升装维服务水平,严格按照装维现场施工规范要求和装机十步法,通过拍照上传、装维过程可视化等系统手段,对现场标签粘贴、布线规范性、服务标准执行及客户满意度情况进行过程管控,提高客户满意度(www.e993.com)2024年9月30日。截至目前,安庆移动宽带装机满意度达99.94%,宽带维护满意度达99.83%,均高于全省均值。
弘扬工匠精神,展现装维风采|移动宽带装维工程师(2023年第4期)
为此他主动、认真学习宽带业务装维规范,严格执行“上门十步法”、“七务必、八不准”等作业要求,通过现场实操、情景模拟等提高装维技能和各种服务场景标准话术,对标装维客户满意度关键指标,积极为片区内宽带用户提供“义诊”服务。在装维过程中他会与用户沟通确认家庭线路布放位置,耐心教会用户使用路由器、机顶盒等设备,...
迈入全千兆后的城市有啥变化?郑州构建优质智享极速生活
此外,在发布会现场,郑州移动还推出千兆宽带服务承诺,承诺全市宽带服务执行“8小时装,4小时修”的统一标准,以“装机十步法”作为宽带装维的唯一标准,把用户10分满意作为郑州移动的企业目标。相关领导为郑州移动“全千兆”体验官授予证书,体验者以实践检验“全千兆”服务体系带来的智能。4G改变生活,5G改变社会。
“千兆焕新 智能升级”——庆第52届5.17国际电信日宿迁移动媒体...
该品牌凝聚了宿迁移动的实文化,坚持服务形象“三统一”,服务“五个一”,上门服务“十步法”,用细心与知心,让客户省心和放心,为客户提供有温度、有品质的服务。目前“中移小哥”品牌文字部分8类、25类、37类,图形部分8类、25类、35类均已通过工商注册审核。推出宽带装维服务新承诺,提供有内涵的服务。活动...
庆祝中华人民共和国成立70周年主题新闻发布会(六安移动)
同时,公司坚持全面推广“即办即装、即报即修”的服务承诺;坚持服务形象“三统一”、服务“五个一”和上门实施“十步法”的服务规范,更好地满足宽带市场规模发展的需求,进一步提升了用户宽带使用感知。四、践行企业宗旨,勇担社会责任20年岁月流转,六安移动在打造精品网络、全心全意为您服务的同时,还不忘勇挑责任...