呼叫中心人力配备与排班管理
国际上通用的坐席计算方法是ErangC+AbandonRate排队模型。接下来就要计算呼叫中心的客服人员数量,计算公式如下:人员配备数=周期预测话务量X平均处理时长/(员工的现有工时利用率X周期可工作时长X出勤率)期中,员工的现有工时利用率=平均处理时长X处理总呼叫数/员工应工作时长而OKCC能准确提供平均处理时长及处...
我在114做了20年接线员,听了好多怪问题
由各地市人民政府设立的12345,由于近年来集中了诸多综合民生服务,变得越来越火爆,依然需要大量的人工话务员。虽然被12345分走了一些话务量,114仍然是不少人心中的便民热线。“岁数大的人只知道114,但是不知道12345。”刘晶说。在北京、上海、杭州等医疗资源集中的城市,114是医院挂号的官方渠道之一,十分火爆...
弱电室分工程故障分析,一个通信过来人的见解总结
信号覆盖方式上,RRU可通过同频不同扰码方式,从NodeB引出。也可通过同频不同扰码方式,从RNC引出。这两种覆盖方式都是常规的方式,除此之外,对于3扇区,但配有多余信道板以及多余基带处理设备的基站可以利用基带池共享技术,将多余的基带处理设备设为第4小区。大型建筑物内部的层间有楼板,房间有墙壁,室内与室内用户之...
广州:医保社保咋转?产假津贴咋算?
昨日,广州市人社局副巡视员陈玉元坐镇12345政府服务热线,亲自接听市民的咨询电话。话务量大户人社业务话务占三分之一记者了解到,人社业务话务量占据了全市12345政府服务热线话务量三分之一还多的份额,是名副其实的话务量大户。今年1~4月,市人社局应办次数1.27万次,按时完成率98.02%,满意率91.59%,满意率高于全...
电信网网间结算费用下调 新标准已实行
据了解,中国电信表示,以中国电信2013年全年的移动网间实际话务量、短信及彩信使用量测算,估计上述网间结算标准的调整将令中国电信2013年度结算收入减少约5.6亿元,结算支出减少约31.4亿元。中国联通也表示,根据上述网间互联结算标准,按照公司2013年的移动网间话务量、短信及彩信使用量变化趋势,将对公司2014年的盈利有正面...
0元手机是不是骗局 话费换机大百科
戴尔Mini3T1同样是一款面向与中低端市场的3G手机,而对于中低端消费者来说,笔者推荐选择128元套餐,因为每月128元的话务量对于一个中低端消费者来说还是应付的来的,如话务量稍高的朋友可以选择188套餐(www.e993.com)2024年9月9日。同样笔者认为388元或588元套餐的话务量对于中低端消费者说不切实际,过于浪费金钱,所以笔者推荐选择128元套餐。
固网运营商质疑现行网间结算实施办法
六大商人(运营商)应该通过商品市场上的讨价还价,最终寻求到一个最佳交换价格以完成其商品的交换,因为只有在交换价格上达成一定程度的妥协和谅解,完成这种商品(话务量)的交换,才能使大家都得到一定的利益。这种商品(话务量)如果不能实现交换,它就不能最终实现销售价值,也就不会给销售方或购买方带来任何利益(仅就网间...