12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分……多地公开披露

陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作...

12315热线为消费者维权保驾护航

12315接线员在接到投诉后立即登记分派至商家所在辖区市场监管局，执法人员立即前往现场展开调查，核实相关情况，认真听取投诉人诉求，向商家讲解相关法律知识，在充分保障双方合法权益的前提下，通过耐心细致的调解，商家也认识到存在的问题，经过沟通协调，最终协商达成一致，商家同意为王先生退还3万元购物款。“真的很感谢...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项应当适用其他途径而未适用……应当区分情况,撤销信访处理(复查)意见,要求原办理机关、单位适用其他...

“12315”举报热线接线员,服务从“心”开始

郑州“12315”的8个接线员各个都是“问不倒”,常用的其他单位的热线电话,20多部法律法规都能烂熟于心。据统计,从郑州市工商局12315投诉举报电话开通至今的13年里,共接到消费者咨询、申诉、举报1391876件,案件调解成功率为92%,为消费者挽回经济损失1.9亿元。(作者:记者聂娴赵琳娜责任编辑:李志红)...

为消费者织牢权益“保护网”吉林省市场监管厅12315投诉举报平台...

随后,该厅按照“物理整合与业务整合同步进行”的原则,采取指定业务骨干解答问题、接线员交叉坐席、结成业务帮扶对子、典型案件研究等办法,引导接线员尽快熟悉“五条热线”业务,并研究制订《省厅机关和直属机构投诉举报信息分流制度》,信息接收数量明显增长,为央视3.15曝光问题整治、校园周边食品安全专项治理、药品安全专项治...

12315投诉举报指挥中心揭牌

12315投诉举报指挥中心内,接线员接待市民消费投诉(www.e993.com)2024年12月19日。7月29日,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,完成12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报热线合并办公。市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消...

新春走基层 | 春节里的“12315”,真忙!

1月25日,农历大年初四,上午11点45分,四川省达州市一位消费者的投诉电话接进12315接线员纪延丹的耳麦。纪延丹一边登记消费者投诉信息,一边反复询问、核实消费者投诉对象的具体名称,查询投诉对象的注册地点。“您好,该订票平台注册地点在杭州,请您再核实一下,无误后请拨打注册所在地12315进行投诉。请问还需要什么帮...

石家庄市工商局12315指挥中心投诉举报受理大厅正式投用

首先需要登记受理,即通过12315热线电话或其他形式受理消费者的咨询、投诉、举报等信息,对属于工商部门监管职责范围内的投诉举报案件,由受理人员直接通过12315系统登记投诉单或举报单,上传系统。其次要进行审核分派,12315指挥中心登记受理的投诉、举报案件,由专门的审核分派人员专门负责对信息单的审查、分派工作,对于当天登记...

北京12315接线员每人每天接100余电话 6成投诉涉及网购

“您好,12315。”每天的工作都从这句简洁的问候开始,而这句话他们每天都要说上百遍。投诉中心共有30条线,每天从上午九点到下午五点半全年无休。每个人最少每天要接100个电话,在3月2日那一周,工作量最大的李丹总共接听了779个电话,平均每天155.8个。而最忙碌的时候,全天工作时间总共七个半小时的接线员们创下...

记者体验12315接线员 一天接70多个电话

眼看国际消费者权益日就要到来,3月4日,记者来到市工商局12315申诉举报指挥中心一探究竟,并跟12315接线员一起接听市民电话。原来,在这里接听电话的都是“88后”的年轻人,最年轻的仅23岁。接线员一人一天最多要接70多个电话。为了及时受理市民的投诉,市12315申诉举报指挥中心还开通网站、录音、微博等多渠道接受市民...