鼎诚人寿陕西分公司推动客户权益保护,强化服务质量提升
强化内部培训,提升员工服务能力此外,会议决定进一步加强内部培训工作,以提升员工对消费者权益保护的认知和执行能力。通过定期开展法律法规、服务标准等相关培训,确保员工在与客户的每一次互动中都能体现出鼎诚人寿的专业与责任感。公司还计划定期组织服务质量评估与客户满意度调查,及时发现问题并进行改进,持续优化客户服务体验。
临商银行蒙阴支行强化客户经理实战能力,共筑金融服务新高地
为进一步提升支行营销质效,逐步搭建起一支业务营销水平高、风险把控能力强的高精尖客户经理服务团队,临商银行蒙阴支行邀请专业讲师来到该行,采取以干带训的模式,对客户经理进行现场实战教学。据悉,此次实战采取现场调研复盘教学两个阶段,在现场调研阶段,由行领导陪同培训教官带领支行全体客户经理到锣响集团进行“了解你的...
工银瑞信基金管理有限公司党委书记、董事长赵桂才:提升服务质效...
强化服务理念,严格落实投资者适当性制度,加强客户分析,优化客户服务举措,探索创新客户陪伴机制,加强线下线上一体化服务和数字化营销服务体系建设,提升对渠道和客户的服务需求适配性。打造一流的风险控制能力。牢牢树立“合规创造价值”理念,把合规文化根植到经营发展全领域,健全合规风险治理架构,落实风险“早识别、早...
...目前零售客户近2亿户 零售条线架构调整是为了强化总行服务能力
招商银行行长王良:招行目前零售客户近2亿户零售条线架构调整是为了强化总行服务能力3月27日,在招商银行业绩发布会上,行长王良表示,年初以来招行零售条线架构调整,包括增设零售客群部服务私行以外的客群,更多采用线上化智能化方式,同时优化相关部门职责。主要原因是目前招行服务1.97亿客户,每年增长上千万户,零售条...
建行东营东营港支行:强化服务意识 提高服务能力
不断加强营业网点管理,该行严格按服务标准进行专业培训,提高大堂经理识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧。对大堂进行分区服务,从客户进门取号,到填单区、等候区、自助服务区、低柜服务区,每个区域根据实际情况随时进行人员调配。要求柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中,柜员接待客户时应严格规范“7+7...
甘肃省烟草公司武威市公司物流中心 强化服务质效 提升客户满意度
以学习培训为抓手,提升服务意识(www.e993.com)2024年9月9日。定期组织集中培训并开展测试,确保配送人员严格按照标准流程进行作业。开展亮身份、亮职责、亮承诺服务活动,持续提升客户满意度。以完善机制为重点,提升服务能力。修订送货服务行为规范,鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路,缩短送货响应时间,及时回应客户最关心最直接最...
国华人寿山西分公司深化服务 为客户筑牢保障之基
“1”个坚持,即聚焦党建引领;“3”个发展前提,即风险导向、合规底线和安全发展;“2”个发展主线,即负债优化,资产提升;重新诠释了“10”大能力,即战略管理能力、高质量负债能力、良好资产管理能力、资产负债匹配能力、风险合规管理能力、信息科技及安全能力、财务管理能力、客户服务能力、品牌管理能力、员工发展能力。
逆转客户满意度下降趋势,赋能物企品质提升、服务升级方案篇·下
1、“服务圈”清晰服务质效,客户评价更真实客观业户品质看板以“服务圈”形式清晰物业服务过程及结果,服务时效、人员及场景实时记录、完整呈现。物业能够主动选择开通业户查看、反馈、评价品质看板的权限,让服务质效可视化,服务评价公开透明,加强业户的服务管理参与感,真实呈现客户意见和建议,建立/完善业户参与机制。
专题| 构建数字化服务能力,赋能业务高质量发展
三是基于实时数据服务能力,实现大额异动、销户提醒、到期提醒等重要信息的抓取和反馈,为客户经理开展实时营销服务提供支撑。同时,支持通过规则配置与触发,构建事件营销、场景营销、公私联动营销等全面营销模型,实现营销开展流程化、精准化。构建数字风控体系,强化数字化安全保障...
浦发银行菏泽分行:三项举措提升客户服务质量
强化服务管理。每天晨会期间,员工熟练遵守文明用语和服务规范,保持良好仪容仪表,训练柜面员工服务“七步曲”,形成较好的外部形象,提高工作热情。利用夕会,进行每日复盘总结,及时发现服务问题,找出解决办法。另外,浦发银行菏泽分行还组织员工经常参加省行业务技术比赛、知识测试等,督促员工熟练掌握业务流程,不断提高业务能力,...