网购实物与商品不符,消费者该如何维权?
??三、提交申诉??:如果卖家不同意退货或换货,可以通过电商平台的申诉渠道向平台提交申诉。平台会对申诉进行审核,并根据实际情况给出处理结果??。四、向相关部门投诉??:可以向网络交易平台客户服务部门、工商部门、质检部门或公安部门进行投诉或报案,具体联系方式包括12315电话和12365电话??。??五、向人民法院...
网购商品缺斤少两时有发生,消费者应该如何维权?
“如果网购平台明知或应知其平台商家存在缺斤少两的现象,但未采取必要措施,例如网购平台曾收到消费者对缺斤少两的反馈或投诉,但并未对涉事商家进行相应调查或重新评级等必要措施,则应当与商家承担连带责任;如果网购平台不能提供商家的有效联系方式,则消费者也可要求网购平台赔偿;如果网购平台就商品的质量(包括...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
“仅退款”推出的本意,一方面,是帮助消费者解决商品质量问题,比如消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,会支持消费者快速退货退款,或“仅退款,不退货”。另一方面,也是对商家提出更高的要求,保证...
网店疑卖假鱼油消费者索赔未果,淘宝:假货需举证,平台无法强制卖家...
接到投诉后,澎湃新闻多次致电该网店法定代表人杨先生,杨先生表示自己向客服了解此事,同意对高先生进行赔偿,但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称,经核查,商家已同意高先生的退货退款,而验证商品是否为假货需要向有关部门申请检测获取检测报告进行举证;消费者联系商家...
事关14亿国人!电商 直播 网店卖家尤其要注意
此外,在第二章中提到,经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。对此,网络消费纠纷调解平台电诉宝提示,这涉及退店保证金及押金问题,平台商家需要格外注意。电商平台本质上是中间商身份(部分平台存在自营),其通过小额差价或手续费佣金赚取利...
顾客给差评惹祸:轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人
如何完善网上交易信用机制,岳业鹏提出了以下建议:一是细化完善评价标准,提交中差评需要提交初步证据和基本理由,否则将不会显示在评价统计中;二是参与交易的消费者提交评价后,网络交易平台要作出匿名处理,免除消费者评价时的后顾之忧,缓解网商与消费者的对立情绪;三是明确“恶意差评”的认定标准,理顺卖家被恶意差评的救济...
网购“仅退款”背后的诉讼战:部分买家钻空子 有网店起诉“为了...
目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约,并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时,平台作为中介方,在订立规则及审查相关请求中具有主导权,应细化“仅退款”条件的适用情况,对于消费者申请退款情形的审查,平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。(成都商报-红星新闻记者王超)...
二手交易“踩坑”,直播带货乱象……消费新领域如何维权?
如果购买二手商品后遇到问题,北京市两高律师事务所律师王璞建议消费者首先应尝试与卖家沟通,说明问题并提出退换的要求或协商其他解决方式;如果与卖家沟通无果,消费者可以向交易平台投诉和举报,有的平台会根据买卖双方提供的证据进行“仲裁”,平台查证情况属实后也会对卖家采取相应的处罚措施。
《电子商务法》正式实施,14个关键词教你如何消费维权
第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以...
“3·15”国际消费者权益日:营造安全环境 提振消费信心
12.以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的。13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。消费者如何维权?线下实体店:1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。