跨境网购出现纠纷怎么办?市消委会:可向跨境电商平台投诉
据悉,跨境电商企业多为境外公司,消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便,广东省和港澳消委会共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”,畅通消费者投诉渠道。同时,消费者也可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益。此外,跨境电商平台实际上为消费者提供的...
商家不承认 平台推卸责任 网购假货为何难获赔偿?
平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒...
...2628119】法治在线丨遇到网购纠纷,消费者该如何维权
第五步,向消费者保护协会投诉或提起诉讼。如对网购平台所作出的决定不满,建议向消费者保护协会进行投诉,也可以向法院起诉。最后,在商家退款或赔付之后,应及时查看,以免金额不对。根据我国《消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)...
平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办?
催促卖家及时发货;第三,若沟通无效,可向电商平台投诉,并提交订单详情和沟通记录作为证据;第四,申请退款时应详述缘由并附带证据;最后,若上述途径无法解决问题,可考虑通过法律手段寻求解决,包括委托律师提起诉讼。
拼多多怎么投诉商家最有效的方法呢
首先,在拼多多最常用的投诉操作方式主要有三种:商标投诉、版权投诉和假货购买鉴定。具体来说:1.商标投诉:如果商家在宝贝连接上有突出使用到公司商标等侵犯知名品牌权益情况,可以备好证据并提交相关文件进行投诉。2.版权投诉:如果发现某个店铺存在偷盗用品牌官网或旗舰店图片等行为,可以以版权侵权为由发起相应的举报...
跨境网购遇纠纷怎么办?广东省消委会发布消费提示
同时,消费者可向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台协助消费者处理问题,维护自身合法权益;也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉(www.e993.com)2024年9月11日。需要特别提醒的是,由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长,消费纠纷的责任主体往往难确定,消费者维权的难...
网购买家投诉后商家被平台处罚,买家却被一纸诉状告上法庭,这究竟...
经多次释法明理,商家终于承认自己态度不好。同时,田庭长也耐心做侯某的工作,阐明和解才能真正解决问题,双方应当互谅互让。最终,侯某同意返还平台优惠券折价款300元,此案最终以调解方式圆满结案。值得注意的是,商家在起诉前通过网络平台咨询该案,该平台上的法律人员提供了并不专业的咨询,后商家委托该平台人员代为拟制...
去年12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 新兴电商投诉举报增幅...
据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”消息,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。平台接收...
瀛东律音┃网购平台针对权利人投诉举证责任探析
网络购物平台建立的知识产权保护规则在保护知识产权权利人的同时,同样也需维护平台内经营者的合法权益不受侵害。在现行电子商务实践中,即便平台对于权利人提交的初步侵权证据有一定要求,实践中仍然存在大量权利人通过恶意投诉(如权利人在不同商品投诉中复用同一套涉嫌侵权的商品图片)、重复无效投诉等方式来达到控渠道、控...
6·18网购“踩坑”怎么办?市场监管总局指明消费投诉渠道
围绕“明白消费”,市场监管总局制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》,明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。据彭新民介绍,目前已上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过该平台查询特定商家的...