如何使用收集到的证据向有关部门投诉商家?
在线投诉:一些地区的消费者协会和市场监督管理部门提供了在线投诉渠道,你可以登录相关网站或平台,按照提示进行投诉。跟进处理:提交投诉后,你可以通过电话、邮件等方式向有关部门询问投诉处理的进度。如果需要补充证据或提供其他信息,要积极配合有关部门的要求。总之,在使用收集到的证据向有关部门投诉商家时,要注意...
商家拒不承认、平台推卸责任、买家耗不起 消费者网上买到假货为何...
他还提出,考虑到消费者通过诉讼的方式进行维权成本高、周期长,故若消费者在电商平台买到假货且协商未果的,可向商家或者交易平台实际经营地或住所地的县级市场监督管理部门投诉。
消费者网上买到假货 为何难获赔偿?
若交易平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式;或交易平台作出更有利于消费者的承诺,如承诺若消费者在平台买到假货,由平台向消费者先行赔偿;平台明知或者应知商家利用平台侵害消费者合法权益,但平台未采取必要措施,出现这三种情形时,消费者还可以起诉交易平台。”赵忠奎说。他还提出,考虑到消费者通过诉讼的...
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应
如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场...
【典型案例】电商平台购物存在质量问题,消费者的差评构成侵犯名誉...
二、驳回胡某要求张某停止恶意投诉举报的侵权行为、消除影响的诉讼请求;三、驳回胡某要求张某在胡某网店平台上以视频方式公开赔礼道歉的诉讼请求;四、驳回胡某本案的其他诉讼请求。法官后语消费者在电商平台因质量问题对经营者作出的差评不构成侵犯名誉权,经营者如认为其权利受到侵害,可以向平台申诉,而不是...
《电子商务法》正式实施,14个关键词教你如何消费维权
第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项(www.e993.com)2024年10月17日。第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以...
翡翠不给退货如何投诉?直播间与商家处理方式大不同!
其次,收集证据。在投诉过程中,消费者需要提供证据来证明自己的权益受到了侵害。证据可以包括购买合同、发票、收据、付款凭证等相关文件。此外,如果有证人或其他支持证明的材料,也应一并收集起来。然后,与商家沟通。消费者可以尝试与商家进行沟通,并详细述说自己的投诉理由和要求。可以通过电话、邮件或面谈等方式与商家沟...
恶意举报频发,网店卖家如何保护保证金?
电商平台与商家之间的纠纷,在一定程度上反映了平台管理的困境。一方面,平台需要维护消费者权益,对商家的违规行为进行必要的惩戒,以保证平台的诚信和有序。但另一方面,平台也需要维护商家的合法权益,给予商家公平、透明的处理流程,避免滥用惩戒权力。在利益的天平上,平台往往更倾向于消费者一方。这是因为,消费者是平台...
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?
7月2日,针对这一问题,广州市市场监管局回应:消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地...
网店挂错价格,被疯抢2亿厨电后关店!有人投诉商家欺骗消费者
其次,消费者的反应各异。一部分消费者在得知是商家失误后,主动联系退款;但仍有很大一部分消费者抓住这个漏洞,要求发货或赔偿,甚至有人投诉商家欺骗消费者,要求“退一赔三”。然后,平台的处理方式受到质疑。商家认为平台在核实情况后本可以帮助取消订单,但平台并未采取有效措施,任由事态发展,导致商家的保证金被用作...