专访天翼电子商务有限公司智慧客服部(消费者权益保护部)沈祺
2017年公司将消费者权益保护职责划入我们部门,部门正式更名为客户权益部,通过从投诉数据深挖公司潜在的消保风险,通过事前干预,事后督办的方式开展消费者权益部保护工作,同时,随着智能客服技术的兴起,部门孵化智能服务技术中心,从事客服中心全场景的技术开发工作,不断推进客户数字科技转型,我们目前核心员工44人,科技人才占比...
《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点
将依法被认定无效:一是收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定;二是电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;三是电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权;四是排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;五是其他排除...
微粒贷逾期怎么投诉最有效,如何有效投诉微粒贷逾期?步骤大公开!
三、通过官方客服邮箱进行投诉微粒贷通常会在官方渠道上提供官方邮箱信息,您可以通过发送邮件的情况下方式将问题和投诉详细叙述,并附上相关证据和截图,官方客服会根据您的贷款服务投诉内容进行处理。四、通过消费者权益保护机构进行投诉如果您认为在使用微粒贷过程中遇到了不公正或违法行为,您可以将投诉转交给权益保护机...
消费者投诉?找这5个渠道最有效!
消费者还可以通过自媒体平台进行投诉。例如,今日头条、百家号等自媒体平台都可以发布投诉信息,并获得更广泛的关注和回应。在这些平台上,消费者可以写下自己的投诉经历,并发表对相关企业的评价。这些评价会被更多的人看到,从而给相关企业带来压力,促使他们解决问题。五、寻求法律援助如果以上四种方法都无法解决问题,...
...减肥机构不退款陷阱:如何通过举报打破舆论壁垒并保护消费者权益?
1.与减肥机构协商解决:如果您发现自己没有得到承诺的效果或退款,首先应该尝试与减肥机构进行沟通和协商。通过书面或口头的方式,向他们陈述问题并要求解决。在此过程中,要保留好相关的证据,例如合同、收据、效果评估报告等,以备后用。2.联系消费者协会或工商局:如果与减肥机构的协商未果,您可以向当地的消费者协会...
卖假药怎么投诉最有效
在面对卖假药这一严重的违法行为时,为了保护消费者权益,我们必须积极投诉并采取行动(www.e993.com)2024年7月10日。要想最有效地投诉并打击卖假药的行为,一些关键的策略可以帮助我们达到预期的效果。发现卖假药,我们可以向当地的药品监管机构举报。通过向相关机构提供详细的证据,如购买记录、药品说明书和药品包装等,可以帮助他们更好地了解情况,...
金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)
金融消保局表明,消保工作将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,具体而言,一是梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系;二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效;三是全力构建金融消费纠纷多元化解机制;四是有力打造消费者金融素养提升工程。金融消保局提出,将持续加强金融消费者权益保护工作力度,完善保护金融消费者权益的...
站长来了|消费者遇到装修纠纷该如何维权?成都市消委会投诉站站长...
为及时响应和处理消费者投诉,企业应建立健全的内部消费投诉渠道,这包括设立专门的投诉受理部门、公布投诉电话等方式,方便消费者进行投诉和维权。同时,企业还应建立完善的投诉处理机制,确保投诉得到及时、公正、合理地解决。对于消费者而言,增强自我保护和维权意识是推动行业健康发展的重要力量。消费者应整理清楚自我需求,...
构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼
“在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,就能真正实现对金融消费者的保护。”领雁科技业务专家陈华钢认为。
黑猫投诉发布《2023年消费者权益保护白皮书》
专题:消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”黑猫投诉下载黑猫投诉客户端联合微博热点连续第五年发布《2023年消费者权益保护白皮书》。白皮书以微热点研究院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础,以数据报告的形式梳理、分析2023年消费维权整体情况,有效帮助消费者展示全年维权信息,了解消费维权行业的最新动态与...