匠心服务,温暖每一刻 记青海联通客户服务部投诉处理员陈广娟
最终,在陈广娟的努力下,用户的疑虑和不满得到了有效化解,双方达成了满意的解决方案。语似春风吹暖四方八面,心如炉火映红千家万户。一次次真诚的回电,一个个满意答复,承载的是客户对联通服务口碑的肯定,作为团队的骨干力量她愿做一束光,发一份热,真诚付出、踏实工作,用温暖和真诚化解矛盾,最大化解决客户问题,以...
团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...
联通好服务 用心为客户---记新疆联通阿勒泰投诉处理中心
以客户为本,服务千家万户,她依托客服运营平台满意度数据提取分析,围绕窗口服务再上新台阶,为联通品牌贡献青春力量。用心排忧解难,成就客户满意张霞是阿勒泰投诉处理中心一名投诉处理人员,在这个平凡的岗位上,她始终坚持“民呼我为接诉即办”的工作要求,和“件件有回声、事事有着落”的工作原则,用真诚服务每一位...
民生无小事 | 听众投诉中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费
今年3月份,刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下,擅自开通增值业务并扣费的情况,投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称,该项“宽带提速包”增值业务,是2023年9月,刘先生前往博兴县兴福镇联通营业厅,其本人在协议书上签名后办理开通的。山东省通信管理局向刘...
男子投诉联通后遭恐吓!最终删除视频莞尔一笑称:懂的都懂
其次,企业面对用户投诉和举报时,应以诚信为本,积极回应并解决问题。通过真诚的道歉和及时的行动,企业可以有效化解危机,重塑良好的形象。此外,企业在处理投诉时应秉持客观公正的原则,不应采取过激的手段。通过合理的沟通和协商,企业和用户可以达到双赢的结果。最后,企业的价值观和商业道德至关重要。商业利益与道德...
广东佛山联通投诉处理员余欢:坚持服务客户的本位 做有温度的客服
作为接触客户的一线人员,她深刻的认识到必须以服务客户为本位,做到想客户之所想,急客户之所急,专注于回答客户咨询、解决客户投诉、安抚客户情绪,以此来提升用户体验,树立企业在客户心中美好形象(www.e993.com)2024年9月16日。“联通好服务、用心为客户”的为民承诺,需要千千万万个像她一样的客服人员点点滴滴的坚守,余欢的背后,是无数“联通客服...
联通好服务用心为客户——广东佛山联通投诉处理员余欢 客户服务...
广东佛山联通客户服务部服务标兵余欢,自2022年加入广东佛山联通客服队伍,在处理投诉过程中,她通过她热情的笑容、贴心的话语、细腻的处事风格,向每一位客户提供具有联通温度的服务,赢得了用户、同事们的认可,成为客服战线上的全能选手。“您好,我是广东佛山联通投诉处理员余欢,我的百倍用心,愿您十分满意。”这是余欢经...
客户投诉无小事,用心服务是大事---安徽联通芜湖分公司客户服务部...
安徽联通芜湖分公司客服中心主要负责处理10010客服热线转派的业务咨询类、问题投诉类的工单,上级主管部门及社会渠道转办的工作,同时承担用户综合满意度及客户感知提升项目。该团队是公司受理用户复杂投诉最多、投诉处理经验最为丰富、综合业务要求最全面的基层客户服务单元,2022年该团队党支部获安徽联通“先进基层党组织”荣...
河北衡水联通投诉处理专员王欢真情服务担使命
#联通好服务用心为客户#王欢,自2007年开始立足基层,先后以营业员、中台职员、渠道经理的身份积累了丰富的经验。自2021年起,她开始担任河北省衡水市客服中心重大投诉组的处理专员。多年来,她以自己的实际行动践行着“客户为本,服务为上”的高品质服务理念。
首问责任,一号通解--云南联通客服中心投诉处理一组
云南联通10010热线投诉处理一组作为本省客户投申诉受理的第一方阵,深知窗口服务质量直接关系到客户的满意度和公司的声誉。因此,他们一直致力于提供优质、高效的服务。首先,在解决客户问题方面,班组成员始终坚持「接诉即办,有查必清」的原则,将客户的需求置于首位。他们从不推诿责任,始终以高度的责任心和敬业精神,...