国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
中国平安启动客户聆听日,打造"三省"服务体验
平安集团旗下各成员公司深入客户生活消费场景,通过聆听客户需求,着力推进行业有革新、客户有感知的尖刀服务,让客户获得真正的"三省"服务体验。金融为民是中国平安自创业以来的立业初心,基于此,平安不断提升金融服务的覆盖面和满意度,持续完善产品创新能力和服务体系建设,客户聆听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来...
张雪峰现身长沙 为平安人寿客户讲解多元升学路
该活动也是平安人寿2024“平安伴你行-家庭守护季”亲子专列爆款线下活动之一,吸引了近1500名客户到场聆听。张雪峰为平安人寿客户深入讲解高考改革新形势分析、多元升学规划路径解读、专业选择科学方法等升学热门内容,围绕子女教育、择校择专业等主题进行分享,并从升学规划、子女教育、激发子女学习动力等方面为各位家长答疑解...
解析平安稳健发展:2.36亿客户背后的“三省”工程——中国平安那件...
平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生说,一直以来,中国平安以客户为中心,通过聆听洞察客户需求,通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务,让客户的金融生活更简单,找到自己的平安和幸福。其时,中国平安联席CEO郭晓涛发出内部倡议书,号召全体平安人坚持以人民为中心的价值取向,以客户聆听作为“三省”工程的起点。之...
以客户为中心,东风龙擎全新一代智能AMT客户体验日圆满成功
走出去,深入客户运营场景,为新品研发筑基2024年伊始,东风商用车即开启了与客户同心同行的系列走访调研,相关业务部门负责人,先后前往湖南、北京、上海、四川等多地,深入客户运营场景进行市场调研。通过一次次走出去,东风商用车不仅与合作伙伴就行业发展政策及趋势、科技创新、自动驾驶、产业链协同、车辆解决方案等议题达...
以服务为圆心,诠释“联通好服务 用心为客户”的服务理念——记...
当面对怒气冲冲对联通的业务和工作有不满、误解的客户时,要用真诚的微笑,耐心细致的解释,去化解客户的误解和怒火(www.e993.com)2024年9月28日。有一次一位客户因手机突然不能打电话来营业厅投诉,一进门就情绪激动。她微笑接待了这位客户,不断安抚着用户的情绪,耐心聆听客户的倾诉,细心检查了客户的手机,发现是因为手机操作不当而引起的。何洁...
张雪峰在杭州专程为平安客户解读多元化升学之道
“当下高考改革新形势如何?什么是多元升学规划路径?专业选择有哪些科学方法?升学规划的热点内容都是什么?国内外高等教育的区别有哪些?”张雪峰用生动的例子和形象的比喻为大家一一讲解,现场金句频出,掌声不断,十足的干货令与会人员收获满满。不少客户现场表示:“听张老师的课非常有收获,孩子明年高考选报志愿有方向了...
高情商化解客户抱怨的黄金步骤
①发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;②表示感谢,并解释为何重视他的抱怨,③有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;④承诺将立即处理,积极弥补;⑤提出解决方法及时间表,请对方确认。??①发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;②表示感谢,并解释为何重视他的抱怨,③有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;④承诺将立即处理,积极弥补...
阳光财险2024年客户节圆满收官
客户节期间,阳光财险各级机构积极开展客户节特色活动,充分体现公司作为金融保险企业的社会担当。吉林延边中支走进乡村乡间地头,开展"五进入"宣传活动,通过在现场发放防范反洗钱宣传折页方式,讲解反洗钱方式,提升个人消费者风险防范意识和金融消费保护意识,防范非法集资,守护钱袋子,护好幸福家。
客户聆听日活动 | 深化“三省”服务,守护每一份平安
“聆听不仅是关心,更是理解与行动”——陈当阳平安产险党委委员、CTO平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛在给全体员工的倡议书中强调:“每一位客户都是平安的朋友,每一个建议都会更好铸就平安的专业服务”。当前,中国平安从简单的销售为导向,慢慢转变为以客户为中心的导向,每一次服务我们都用“您好,中国平安,...