426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出?中国联通:系路径问题

在继续投诉和反馈后，9月14日，周先生接到了中国联通哈尔滨分公司工作人员打来的10010电话。“对方说短信详情单上没有的这4条短信，可以通过后台网关系统调出。然后就调出来，通过联通客服的微信号发给我了，还有一份短信记录结果证明。”根据周先生提供的扫描件，短信记录结果证明称，因为该类短信（外省移动用户给本...

联通好服务 用心为客户

她们始终坚守着“追求卓越，服务至上”的核心理念，将每一次与客户的交流都视为联通品牌形象的展示窗口，用专业和真诚铸就了与客户之间的信任桥梁。合理诉求即时承诺解决方案周全满意2024年5月，10015人工服务温情组成员小杨接到来自新疆高星客户苏先生的投诉。电话中，苏先生情绪非常激动与愤怒，反映自己使用的靓号...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

夯实服务基本功彰显青年实干英姿“我工作最大的成就,就是来自客户对我服务的信任及肯定”。作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...

【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

【联通好服务 用心为客户】集团升级投诉运营中心工单运营高星特战...

当客户在通过10015热线或者互联网投诉平台反馈问题,留下的不止是疑问,更是对优质服务深切期盼的呼唤(www.e993.com)2024年11月27日。工单运营高星特战班作为高星客户的守护者,深刻了解每一次与客户互动对公司、客户双方的重要性,他们是客服战线一支训练有素的特种部队,在一场场无形的“战役”中,用自己的实际行动演绎着一段段高星客户和联通之间由...

吉林联通长春客服投诉处理组:提能力强协同 做客户满意的贴心人

吉林联通长春客服投诉处理组,始终以解决客户「急难愁盼」问题,做「贴心型」团队为目标,践行落实集团公司新战略,坚持「强网、精业、优智」服务主线,落实高品质服务「接、派、办、评」监督调度机制,全力做好长春联通10010、10015、工信部、省管局等线上、线下客户申诉处理、客户投诉支撑工作,确保「件件有回声、事事...

联通用户喜提升级,拨打10015直通总部解决问题!

一般情况下,为了方便客户快速查询办理业务(普通业务咨询、话费余量信息查询、业务办理等),中国联通提供了10010本地服务热线及网手厅等自助渠道,建议大家可先向本地查询处理。重大的投诉问题或对处理结果不满意时可以直接拨打10015热线。

中国联通集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”

中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成,“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观,为客户提供高品质服务的同时,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当,在众多团队中脱颖而出。

投诉联通如何投诉到工信部?其实有更快速解决问题的办法

如果10010和官网投诉都没有处理好,那还有一个电话可以帮大家解决问题,那就是中国联通消费者权益保护热线“10015”,拨打这个电话转人工客服即可说出自己的需求,有客服会为你解决。维护自身合法权益意义重大,不仅能防止自己出现损失,更能从市场角度来约束企业规范发展,为营造一个良好的市场环境贡献力量。当然,维权也一定...