完整版!2023年一消《案例分析》考试真题及答案解析
d)动火作业现场应清除可燃、易燃物品,配置灭火器材以及采用不燃材料制作的接火盆、挡火板等器材,落实现场监护人和安全措施,在确认无火灾、爆炸危险后方可动火作业,作业后应到现场复查,确保无遗留火种:故选项E错误。4、对1#综合楼灭火救援设施进行检查,下列结果不符合规定的有()。A.消防电梯层门的耐火极限为1.0...
【干货】20个酒店客房的经典案例处理
方法一:(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;(2)决不能轻率地对待客人投诉,应为客人着想,慎重处理;(3)认真倾听,了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度;(4)从速解决权限范围内的事件,超出权限的,逐级上报处理;方法二:(1)避免客人在营业场所大声喧嚷,导致不良影响,选择适当的场所,如:办公室,引导...
酒店客房避免差评!客遗物品处理全攻略
2、联系前台:客房人员发现VD房有客人的遗留物品,应当立即与前台人员同步信息,询问客人是否已经离店,未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店,则进行上交,同时前台致电联系客人,告知遗留物品情况。3、上交店长:记录号日期、房间号、拾物人,当天将物品上交(注意:工作车上不得存放隔夜遗留物品),由店长填写“遗...
客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
如果你将贵重物品锁在了客房内的保险柜,退房后发现遗失有以下两种处理方式:但是大部分五星级以上的酒店是有大堂公共保险柜的,对于贵重物品可申请存放至大堂公共保险柜,在此处如果出现遗失情况的话,酒店是承担相应责任的。图片来自网络有个客房案例,夜班服务员查退房房间时,没有发现客人遗留物。客人在早上10点左右,...
什么是终末消毒?隔离酒店怎么消毒?
仅以客房为例,客房地面是地毯,一般使用季铵盐消毒液喷洒。被单、被罩等织物,一般用1000毫克/升的含氯消毒剂喷洒。马桶,一般用2000毫克/升的含氯消毒剂喷洒。空调遥控器,一般用75%的酒精,擦拭两遍。至于壁纸、瓷砖、木料、金属,又都有专门的消毒药剂和方法。消毒液喷洒、擦拭完毕后,还要用清水再擦拭干净。
酒店各部门的管理核心要点,作为管理者的你都知道吗?
管家部主要是客人下榻期间一系列客房服务(www.e993.com)2024年10月23日。比如房间清洁、借物服务、洗衣服务、开夜床服务、遗留物品处理、VIP接待等等。房务部是酒店三大经营板块之一,服务工作的好与坏,直接体现整个酒店的服务水平,所以,房务部也算是酒店经营处于“大哥”地位的部门。三、餐饮部管理...
从日本酒店10个不可思议的细节,看什么叫做真正的“打扫卫生”
在打扫卫生之前,服务员会仔细检查客人遗留物,全部放进一个袋子里,写上日期和房间号,先保管起来,让“它”再住一晚。服务员表示,“这些东西对酒店来说,可能是垃圾,但对客人来说可能是忘记的重要物品。”打开网易新闻查看精彩图片这个保管服务的起因,是曾有退房客人回来找他拉下的便条。从那时起,客人留下的...
酒店财务部 管理制度
6.对报损(废)物品的处理,计财部要在备查账中做好详细说明。相关凭证要装订成册,以备检查。为规范财务管理,确保本酒店资金的安全完整,特制定本制度。1.总出纳日常报销用库存现金核定为20000元;前台结账处保险柜存放备用金核定为20000元(前台结账台备用金存放金额白天为4000元,夜间为2000元);兑换外币备用...
普洱茶白霜是怎么形成的,「揭秘」普洱茶上的“白霜”是怎么形成的?
普洱茶是一种特殊的茶叶,常常会因为环境湿度过大或保存方式不当而受潮。当普洱茶受潮后,容易出现白霜,让人产生疑虑,不知道这样的遗留物普洱茶还能否安全饮用。下面我们来进行分析。1.什么是普洱茶的白霜?普洱茶受潮后,茶叶表面会出现一层白色的霜状物质,这被称为白霜。白霜是茶叶内部挥发成分和外界水分结合形成...
快看!宜阳这些岗位等你来选(三)_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper
1.清洁并检查客房,补充用品,为客人提供服务、清洁用品使用;2.保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品;3.确保工作区域的安全;4.薪资待遇:2100-3000.任职要求:1.18-45岁,身体健康,工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;2.酒店管理专业应往届毕业生优先;...