盘点2024年值得细品的危机公关案例,如何让品牌转危为机
胖东来很重视大家的声音,态度就有了;十几页详尽的声明,真诚也有了,满足了大众对真相的探索欲;回复舆论关切点,大家的意见是真的听进去了;开除员工对违规试吃员工餐具体处理结果,而变成调整岗位对涉事员工的网开一面,则是对群众呼声的回应,也体现了企业的人情味。优秀公关案例二:老乡鸡葱油鸡少15克事件——知错...
企业舆情管理与危机公关如何做?重庆燃气事件的启发与思考
被公开的客户投诉一般具备三个条件:引发客户暴怒的事件+有可以曝光的渠道或方式+能够激发起公众情绪点。客户的情绪为何暴怒?本该解决的问题得不到解决,就会产生绝望感;解决问题的理由不充分,就会产生被欺骗感导致的安全感缺失;不仅不解决问题,态度还很差,就会产生不公平感导致的情绪失控。在互联网和新媒体时代...
危机公关案例及解决方案
1.强生“泰诺”事件:强生公司在面对“泰诺”药片被投毒的危机时,迅速采取措施,包括撤下所有产品、向公众致歉、积极与警方合作等。强生还组织了大规模的新闻发布会,向公众介绍事件经过和企业的应对措施。这种快速反应和公开透明的做法使强生成功地恢复了消费者对品牌的信任。2.谷歌“街景”事件:谷歌的“街景”...
2023年度十大危机公关事件盘点
2、现在来看,孙被免去ceo后还要继续在东方甄选干(俞敏洪的说法),说明孙ceo免职,当时这个决策完全是为了迎合愤怒的公众情绪,因为东方甄选在此前的应对中,把粉丝污名化成饭圈,各种“老板欺负宇辉”的短视频满天飞,已经惹怒的不仅仅是丈母娘了,而是有强烈“打工人”身份认同的公众,只有将孙赶出局(至少不要出现在公众视野...
百度公关一号位事件发酵过程及危机公关策略分析
四、危机公关策略建议建立危机预警机制企业应建立危机预警机制,及时发现和评估潜在的危机风险。通过监测社交媒体、新闻媒体等渠道的信息动态,企业可以及时了解公众的情绪和态度变化,为危机公关处理提供有力支持。快速反应并承担责任在危机发生后,企业应迅速采取行动并承担责任。首先,企业应及时发布声明或公告,向公众说...
经典危机公关案例解读——霸王洗发水
3、霸王单向思维的错误危机应对策略在危机刚爆发之时,霸王董事长一方面坚决否认产品出现问题,称含有二恶烷是所有洗发水产品都含有的物质,暗指是行业“潜规则”,此言论引发其他洗发水品牌及媒体的抨击(www.e993.com)2024年7月26日。另一方面则指责事件是竞争对手策划,目的在于打击霸王品牌声誉。在事件扑朔未明的情况下,霸王这么简单地下结论,难免令...
《2023年网红主播十大危机公关典型事件》发布
《报告》指出,直播作为新兴的商业模式在2023年引发了多起具有重大影响的危机公关事件。这些事件不仅对当事人及相关企业构成了严重挑战,也对整个直播带货行业的健康发展产生了深远影响,同时也触及了社会法治和道德伦理的深层次问题。《报告》涵盖了广泛的领域,包括不当言论、商品质量争议、违法行为、消费者权益保护等方面...
经典危机公关案例解读——中美史克
经典危机公关案例解读——中美史克事件回放:2000年11月16日,中美史克接到一份源自天津卫生局的传真,内容是责令中美史克停止制售含有ppa成分的相关药品。中美史克接到信息之后,快速反应,表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。1、速度&系统性中美史克接到信息的当天,即刻组织相关人员成立危机管理小组,制定危机公关...
苏秦智库专家评议315晚会舆情案例
苏秦会讯3月15日晚,随着一年一度的315晚会拉开帷幕,来自苏秦智库的10位资深专家做客梅花数据直播间举办315晚会评议直播活动,通过专家访谈、实时评论和现场咨询等形式,实时点评315晚会,分享应对经验,力图为品牌企业、公关公司和舆情公司的专业人员提供更大视野、更多角度的专业分析和对策建议。苏秦智库首席专家、苏秦会创...
经典危机公关案例解读——卫龙
1、速度很快:凌晨1点发出声明,反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速。2、立场坚定:因为卫龙食品本身不存在瑕疵,加上抽检报告的影响很大,卫龙的回应非常强硬。3、权威佐证:卫龙在简短的声明中,清晰的告诉消费者,卫龙食品是安全可靠的,执行的是河南省的标准,而抽检报告依据的是湖北省的标准。